전자상거래 매장 주인은 다양한 역할을 해야 합니다. 주변에 재능 있는 팀이 있다 하더라도(그리고 적어도 시작할 때는 많은 매장 주인이 그렇지 않습니다) 성공적인 온라인 매장을 운영하는 데 필요한 모든 책임을 관리하는 것은 여전히 정규직 이상일 수 있습니다.
다행히도 기술이 구해주었습니다. 전자상거래 자동화 소프트웨어의 도움으로 매장 주인은 다양한 일상 업무를 간소화하여 사업 성장에 집중할 수 있는 시간을 더 확보할 수 있습니다.
전자상거래 자동화의 힘을 최대한 활용하는 데 도움이 되도록 전자상거래 자동화가 무엇인지, 사용 가능한 자동화 도구의 유형, 그리고 귀금속을 온라인으로 판매하는 회사가 nFusion Solutions와 같은 자동화 솔루션을 사용하여 어떻게 비즈니스를 엄청나게 활성화할 수 있는지 살펴보겠습니다.
전자상거래 자동화란 무엇인가요?
전자상거래 자동화를 활용하기 위한 도구와 모범 사례를 살펴보기 전에, 먼저 전자상거래 자동화가 무엇인지 정의하는 것이 좋습니다. 전자상거래 자동화는 다양한 형태를 취할 수 있는 프로세스이지만, 전자상거래 자동화 소프트웨어의 일반적인 목적은 온라인 사업을 운영하는 데 필수적인 일상적이고 시간이 많이 걸리는 작업을 자동화하는 것입니다.
여기에는 마케팅 캠페인 설정, 시작 및 관리, 주문 이행 및 재고 관리, 제품 가격 조정 및 기타 수많은 작업이 포함될 수 있습니다. 소프트웨어를 사용하여 이러한 작업을 최대한 자동화함으로써 회사는 비용을 절감하고 효율성을 개선하는 동시에 인적 오류 가능성을 줄일 수 있습니다.
전자상거래에서 자동화의 다양한 역할
꿈꾸는 것이라면 자동화할 수 있습니다! 약간 과장된 표현일 수 있지만, 시장에는 다양한 전자상거래 프로세스를 자동화하도록 설계된 광범위한 솔루션이 있다는 사실은 여전히 남아 있습니다.
다음은 전자상거래에서 자동화가 현재 수행하는 다양한 역할과 자동화 도구가 간소화하는 다양한 프로세스에 대한 세부 내용입니다.
마케팅
아마도 전자상거래에서 자동화의 가장 잘 알려진 용도는 전자상거래 마케팅 자동화일 것입니다. 마케팅 캠페인을 설정하고 관리하는 프로세스를 간소화하는 것과 함께, 자동화된 전자상거래 마케팅 도구의 가장 큰 이점은 시기적절하고 개인화된 마케팅 메시지를 전달할 수 있다는 것입니다.
예를 들어, 자동화된 마케팅 소프트웨어를 사용하면 고객의 검색 기록을 기반으로 라이브 채팅을 통해 실시간 제품 추천을 보내고, 장바구니를 포기한 고객에게 자동으로 알림을 보내고, 수동 방법만으로는 실행 불가능한 무한한 범위의 기타 개인화된 마케팅 전략을 실행할 수 있습니다.
자동화된 마케팅 도구를 통해 제공되는 시기적절하고 데이터 중심적이며 개인화된 전자상거래 마케팅 접근 방식을 통해 귀금속을 판매하는 회사는 전환율을 획기적으로 높이고 더 많은 잠재고객을 유료 고객으로 전환할 수 있습니다.
재고 관리
최적의 재고 수준을 유지하는 것은 고객 만족을 중시하는 모든 온라인 매장에 가장 중요한 우선순위입니다. 재고 부족으로 인한 배송 지연은 결국 고객을 만족시키는 조건이 아닙니다.
그러나 카탈로그가 많고 매출이 많은 회사의 경우 재고 수준을 추적하는 것은 어려울 수 있습니다. 다행히도 자동화를 활용하면 훨씬 덜 어려운 프로세스입니다.
자동화된 재고 관리 도구를 사용하면 실시간으로 재고 수준을 추적하고, 수요를 예측하고, 재주문 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 많은 시간을 절약하는 동시에 재고 부족 및 중복 재주문과 같은 재고 관리 문제가 발생할 가능성을 줄일 수 있습니다.
주문 처리 및 이행
고객이 귀금속과 같은 고가 품목을 구매할 때, 주문이 접수된 시점과 상품이 고객의 집에 도착하는 시점 사이의 시간은 종종 긴장스러울 수 있습니다. 고객의 신뢰와 만족을 유지하려면 효율적이고 투명한 주문 처리 프로세스를 보장하는 것이 필수적입니다.
자동화는 주문 처리, 피킹, 포장 및 배송 작업을 자동화하여 더욱 안정적이고 효율적인 주문 이행을 돕습니다. 이를 통해 주문이 신속하게 전달되고(특히 고객 만족 측면에서) 올바르게 전달됩니다.
이 시점에서 이미 반복되는 주제이지만 자동화 도구를 사용하여 주문 처리 및 이행을 간소화하면 귀하와 귀하의 팀도 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 대규모 전자상거래 운영의 경우 주문 이행은 가장 시간과 리소스가 많이 필요한 작업 중 하나입니다. 이 프로세스를 보다 효율적으로 만들 수 있는 기회는 활용할 가치가 있습니다.
고객 서비스 및 지원
고객 신뢰와 만족에 대해 말하자면, 우수한 고객 지원 서비스를 제공하는 것은 고객을 만족시키고 충성도를 유지하는 또 다른 주요 열쇠입니다. 사실, 귀금속을 판매하는 회사에는 다른 회사보다 훨씬 더 큰 열쇠라고 할 수 있습니다. 고객이 고가 품목을 구매할 뿐만 아니라 제품 자체에 대한 혁신의 여지가 많지 않습니다(금과 은은 수년에 걸쳐 크게 변하지 않았습니다). 즉, 브랜딩과 지원 서비스의 품질과 같은 것이 회사를 경쟁자와 차별화하는 데 특히 중요하다는 것을 의미합니다.
즉, 전자상거래 회사가 자동화를 활용하여 고객 지원 서비스를 한 단계 업그레이드할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 즉각적인 지원을 위한 챗봇, 일반적인 질문에 대한 자동 응답, 더 복잡한 문제를 적절한 인간 상담원에게 라우팅할 수 있는 AI 기반 헬프데스크 시스템 등은 모두 지원 서비스의 품질과 효율성을 개선할 수 있습니다.
이러한 점은 귀금속에 많은 돈을 지불하는 고객에게 마음의 평화를 제공하고 귀사와 계속해서 거래해야 하는 강력한 이유를 제공합니다.
보안 및 사기 방지
온라인 매장을 운영하려면 신용카드 데이터와 개인 정보와 같은 민감한 정보를 고객으로부터 수집해야 합니다. 이 데이터를 엿보는 눈으로부터 보호하는 것이 고객의 신뢰를 얻는 데 중요한 열쇠일 뿐만 아니라, 많은 경우 규제 요건이기도 합니다.
자동화 도구는 다중 요소 인증, 사기 탐지 알고리즘, 실시간 거래 모니터링과 같은 것을 구현하여 매장의 보안 조치를 강화할 수 있습니다. 이를 통해 위험을 완화하고, 고객 데이터와 관련된 규정을 준수하며, 고객에게 회사의 제품을 구매하는 데 필요한 마음의 평화를 제공하는 데 도움이 됩니다.
동적 가격 책정 전략
일부 전자상거래 매장의 경우 제품 가격은 비교적 고정되어 많은 조정이 필요하지 않습니다. 그러나 귀금속을 판매하는 회사의 경우 그렇지 않습니다. 귀금속 산업에서 제품 가격은 전적으로 시장의 상황에 따라 달라지며, 시장은 하루 종일 끊임없이 변화합니다.
시장 동향에 맞춰 제품 가격을 수동으로 업데이트하는 것은 대부분 회사에서는 실행 불가능합니다. 시도하는 회사는 대개 영구적으로 뒤처지는 경향이 있습니다. 그러나 적절한 자동화 도구를 사용하면 귀금속 시장의 동향에 맞춰 실시간으로 제품 가격을 자동으로 조정할 수 있습니다.
이를 통해 귀금속 회사에 중요한 동적 가격 책정 전략을 실행할 수 있습니다(과정에서 허리를 부러뜨리지 않고도). 모든 전자상거래 회사에 해당되는 것은 아니지만 자동화된 동적 가격 책정 도구는 귀금속을 판매하는 회사가 구현할 수 있는 가장 필수적인 자동화 솔루션 중 하나입니다.
귀금속을 판매하는 회사를 위한 최고의 자동화 전자상거래 도구
이제 자동화가 전자상거래에서 수행할 수 있는 다양한 역할을 살펴보았으니, 각 역할에 적합한 최고의 도구를 살펴보겠습니다. 운영을 간소화하고, 비용을 절감하고, 비용이 많이 드는 오류 가능성을 줄이려면 채택할 수 있는 최고의 전자상거래 자동화 도구는 다음과 같습니다.
1. 마케팅: 클라비요
Klaviyo는 가장 인기 있는 마케팅 자동화 플랫폼 중 하나이며, 자동화되고 개인화된 이메일 및 SMS 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. Klaviyo는 고객 데이터를 자동으로 분석하여 시기적절하고 개인화된 마케팅 메시지를 전달합니다. 이 플랫폼을 사용하면 광범위한 자동화된 마케팅 캠페인과 이러한 캠페인을 트리거하기 위한 사용자 지정 규칙을 만들 수 있습니다. 시간을 더욱 절약할 수 있도록 Klaviyo는 인상적인 템플릿 라이브러리와 사전 구축된 워크플로를 제공하므로 마케팅 캠페인을 처음부터 구축할 필요가 없습니다.
무엇보다도 Klaviyo는 전자상거래 및 비기술 사용자를 위해 특별히 설계된 직관적이고 사용하기 쉬운 사용자 인터페이스를 제공합니다. 바로 사용할 수 있는 강력한 마케팅 자동화 플랫폼을 찾고 있다면 Klaviyo에 대해 좋아할 만한 점을 많이 찾을 수 있을 것입니다!
2. 재고 관리: QuickBooks Commerce
QuickBooks Commerce(이전 명칭 TradeGecko)는 실시간 추적, 수요 예측 및 자동화된 재주문 관리를 제공하는 올인원 재고 관리 플랫폼입니다. Shopify 및 WooCommerce를 포함한 모든 주요 전자상거래 플랫폼과 완벽하게 통합되는 솔루션이므로 몇 번의 클릭만으로 재고 관리를 자동화할 수 있습니다.
시장에는 다른 자동화된 재고 관리 솔루션이 있지만 QuickBooks Commerce는 가장 포괄적인 솔루션 중 하나입니다. QuickBooks Commerce를 사용하면 여러 판매 채널과 창고에서 실시간으로 재고 수준을 추적할 수 있으므로 항상 재고를 정확하게 볼 수 있습니다. 이 플랫폼은 또한 과거 판매 데이터를 활용하여 미래 수요를 예측하고 제품을 자동으로 재주문하여 항상 최적의 재고 수준을 유지할 수 있습니다.
3. 주문 처리 및 이행: ShipStation
ShipStation은 주문 이행 프로세스를 간소화하도록 설계된 선도적인 주문 관리 및 배송 소프트웨어입니다. 우선, ShipStation은 다양한 판매 채널에서 모든 주문을 단일 인터페이스로 통합합니다. 이러한 중앙 집중화는 보다 효율적인 이행 프로세스를 제공하고 주문 누락 및 기타 오류 가능성을 줄입니다.
주문이 접수되면 ShipStation은 라벨 인쇄, 포장 명세서, 배송 추적과 같은 주요 작업을 자동화합니다. 또한 운송업체의 할인된 요금에 액세스할 수 있으며, 고객이 주문의 위치와 상태를 쉽게 추적할 수 있도록 사용자 지정 추적 포털을 만들 수 있습니다.
4. 고객 서비스 및 지원: Zendesk
ZenDesk는 2007년 출시 이래로 가장 인기 있는 고객 지원 플랫폼 중 하나였으며, 그 이유는 여러 가지가 있습니다. 첫째, Zendesk는 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다. 또한 고객 서비스 작업을 간소화하는 데 도움이 되는 강력한 기능을 많이 제공하는 동시에 지원 서비스의 품질을 개선합니다.
자동화된 티켓 관리, 챗봇, 포괄적인 헬프데스크 시스템은 플랫폼의 세 가지 주요 제공 사항입니다. Zendesk의 AI 기반 챗봇은 일반적인 고객 문의를 즉시 처리하여 빠른 해결책을 제공하고 지원팀이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다. 한편, 플랫폼의 자동화된 티커 관리 시스템을 사용하면 사전 정의된 기준에 따라 티켓을 적절한 상담원에게 라우팅하는 워크플로를 만들어 모든 티켓이 문제를 가장 잘 처리할 수 있는 상담원에게 전달되도록 할 수 있습니다.
5. 보안 및 사기 방지: Signafyd
Signifyd는 인공 지능과 머신 러닝을 활용하여 전자 상거래 기업을 사기 활동으로부터 보호하는 선도적인 사기 방지 플랫폼입니다. Signifyd는 거래 패턴 및 행동 신호와 같은 광범위한 데이터 포인트를 자동으로 분석하여 잠재적인 사기 사례를 실시간으로 식별하고 차단할 수 있습니다.
Signifyd의 고급 알고리즘은 정확한 위험 평가를 제공하여 합법적인 주문을 자신 있게 승인하고 잠재적으로 사기성이 있는 주문을 추가 검토를 위해 플래그를 지정할 수 있습니다. 이 플랫폼은 또한 사기성 환불이 발생할 경우 비용을 보상하는 환불 보장을 제공하므로 귀금속과 같은 고가 제품을 판매할 때 완벽한 마음의 평화를 누릴 수 있습니다.
6. 동적 가격 책정 전략: nFusion Solutions
nFusion Solutions는 귀금속을 온라인으로 판매하는 회사를 위해 특별히 설계된 금 가격 API입니다. nFusion Solutions는 실시간으로 마케팅 동향을 자동으로 모니터링하고 이에 따라 제품 가격을 조정하여 고객이 주문하는 정확한 순간에 시장이 어떻게 움직이는지에 따라 귀금속 제품을 항상 최적의 가격으로 판매할 수 있도록 보장합니다.
nFusion Solutions는 동적 가격 책정 전략을 손쉽게 실행할 수 있도록 하는 것 외에도 시장 변동 가격 알림, 현물 가격 동기화, 대화형 차팅, 중앙 집중식 제품 가격 대시보드 등 온라인으로 금을 판매하는 데 유용한 여러 가지 다른 기능을 제공합니다.
귀금속을 판매하는 모든 전자상거래 회사에 필요한 자동화 도구가 있다면, 바로 자동화된 제품 가격 책정 솔루션입니다. 그리고 nFusion Solutions보다 더 나은 옵션은 시중에 없습니다!
결론
전자상거래 자동화는 성공적인 온라인 매장을 운영하는 데 필요한 모든 작업에 압도당하는 회사에게 생명의 은인이 될 수 있습니다. 귀금속을 온라인에서 판매하기 시작하거나(또는 현재 운영을 개선하고 싶다면) 효율성과 정확성을 개선하기 위해 자동화를 활용하는 방법을 찾는 것이 시작하기에 좋은 곳입니다.
nFusion Solutions에서 우리는 귀금속을 온라인으로 판매하는 회사가 최대 이익을 위해 최적화된 방식으로 제품 가격을 책정하도록 돕는 데 전념합니다. 업계를 선도하는 금 가격 API에 대해 자세히 알아보려면 오늘 저희에게 연락하세요!
