I proprietari di negozi di e-commerce sono tenuti a indossare molti cappelli diversi. Anche se hai un team di talento intorno a te (e, almeno all'inizio, molti proprietari di negozi non ce l'hanno), gestire tutte le responsabilità richieste per gestire un negozio online di successo può comunque essere più di un lavoro a tempo pieno.
Fortunatamente, la tecnologia è venuta in soccorso. Con l'aiuto del software di automazione dell'e-commerce, i proprietari di negozi possono semplificare un'ampia gamma di attività di routine, liberandosi per dedicare più tempo alla crescita della propria attività.
Per aiutarti a sfruttare al meglio le potenzialità dell'automazione dell'e-commerce, diamo un'occhiata a cos'è l'automazione dell'e-commerce, ad alcuni dei tipi di strumenti di automazione disponibili e a come le aziende che vendono metalli preziosi online possono utilizzare una soluzione automatizzata come nFusion Solutions per potenziare le proprie attività.
Che cosa è l'automazione dell'e-commerce?
Prima di immergerci negli strumenti e nelle best practice per sfruttare l'automazione dell'e-commerce, è probabilmente una buona idea definire prima cos'è l'automazione dell'e-commerce. È un processo che può assumere molte forme diverse, ma lo scopo generale del software di automazione dell'e-commerce è automatizzare le attività di routine e dispendiose in termini di tempo che sono essenziali per la gestione di un'attività online.
Ciò può includere cose come l'impostazione, il lancio e la gestione di campagne di marketing, l'evasione degli ordini e la gestione dell'inventario, l'adeguamento dei prezzi dei prodotti e una miriade di altre attività. Utilizzando il software per automatizzare queste attività il più possibile, le aziende possono tagliare i costi e migliorare l'efficienza, riducendo allo stesso tempo il potenziale di errore umano.
I numerosi ruoli dell'automazione nell'e-commerce
Se puoi sognarlo, puoi automatizzarlo! Anche se potrebbe essere un po' esagerato, resta il fatto che esiste un'ampia gamma di soluzioni sul mercato progettate per automatizzare un'altrettanto ampia gamma di processi di e-commerce.
Ecco una ripartizione dei diversi ruoli che l'automazione svolge attualmente nell'e-commerce e dei vari processi che gli strumenti di automazione aiutano a semplificare:
Marketing
Probabilmente l'uso più noto dell'automazione nell'e-commerce è l'automazione del marketing dell'e-commerce. Oltre a semplificare il processo di impostazione e gestione delle campagne di marketing, il vantaggio più grande degli strumenti di marketing dell'e-commerce automatizzati è che consentono di inviare messaggi di marketing tempestivi e personalizzati.
Ad esempio, il software di marketing automatizzato consente di inviare consigli sui prodotti in tempo reale tramite chat in base alla cronologia di navigazione di un cliente, inviare promemoria automatici ai clienti che hanno abbandonato il carrello ed eseguire una gamma illimitata di altre strategie di marketing personalizzate che semplicemente non sono realizzabili utilizzando solo metodi manuali.
Questo approccio al marketing e-commerce tempestivo, basato sui dati e personalizzato, reso possibile dagli strumenti di marketing automatizzati, consente alle aziende che vendono metalli preziosi di aumentare notevolmente i loro tassi di conversione e trasformare più lead in clienti paganti.
Gestione dell'inventario
Mantenere livelli di inventario ottimali è una priorità fondamentale per qualsiasi negozio online che abbia a cuore la soddisfazione del cliente; dopotutto, i ritardi nelle spedizioni dovuti ad articoli in arretrato non sono esattamente una ricetta per clienti soddisfatti.
Per le aziende con grandi cataloghi e grandi quantità di vendite, tuttavia, tenere traccia dei livelli di inventario può essere impegnativo. Fortunatamente, è un processo molto meno impegnativo quando si sfrutta l'automazione.
Gli strumenti di gestione automatizzata dell'inventario consentono di monitorare i livelli di stock in tempo reale, prevedere la domanda e automatizzare i processi di riordino. Ciò aiuta a risparmiare molto tempo riducendo anche la probabilità di problemi di gestione dell'inventario come esaurimento scorte e riordini duplicati.
Elaborazione e evasione degli ordini
Quando i clienti acquistano articoli di valore elevato come metalli preziosi, il tempo che intercorre tra l'ordine e la consegna a domicilio può essere spesso snervante. Per mantenere la fiducia e la soddisfazione dei clienti, è essenziale garantire un processo di evasione degli ordini efficiente e trasparente.
L'automazione aiuta in questo automatizzando l'elaborazione degli ordini, il prelievo, l'imballaggio e le attività di spedizione per un'evasione degli ordini più affidabile ed efficiente. Garantisce che gli ordini vengano consegnati rapidamente e, cosa ancora più importante quando si tratta di soddisfazione del cliente, correttamente.
È già un tema ricorrente a questo punto, ma usare strumenti di automazione per semplificare l'elaborazione e l'evasione degli ordini può far risparmiare molto tempo anche a te e al tuo team. Per le grandi operazioni di e-commerce, evadere gli ordini è una delle attività che richiedono più tempo e risorse. Ogni opportunità che hai per rendere questo processo più efficiente vale la pena di capitalizzare.
Servizio clienti e supporto
Parlando di fiducia e soddisfazione del cliente, offrire eccellenti servizi di assistenza clienti è un altro elemento chiave per mantenere i clienti soddisfatti e fedeli. Infatti, si può sostenere che sia una chiave ancora più importante per le aziende che vendono metalli preziosi rispetto ad altre aziende; non solo i clienti acquistano articoli di alto valore, ma non c'è molto spazio per l'innovazione quando si tratta dei prodotti stessi (oro e argento non sono cambiati molto nel corso degli anni). Ciò significa che aspetti come il branding e la qualità dei servizi di assistenza sono particolarmente importanti quando si tratta di distinguere la propria azienda dalla concorrenza.
Detto questo, ci sono numerosi modi in cui le aziende di e-commerce possono sfruttare l'automazione per migliorare i loro servizi di assistenza clienti. Cose come chatbot per assistenza immediata, risposte automatiche a domande comuni e sistemi di helpdesk basati sull'intelligenza artificiale in grado di indirizzare problemi più complessi agli agenti umani appropriati possono migliorare la qualità e l'efficienza dei tuoi servizi di assistenza.
Ciò offre ai clienti che sborsano ingenti somme di denaro per metalli preziosi una tranquillità inestimabile e un valido motivo per continuare a fare affari con la vostra azienda.
Sicurezza e prevenzione delle frodi
Gestire un negozio online richiede di raccogliere informazioni sensibili come dati di carte di credito e informazioni personali dai clienti. Non solo proteggere questi dati da occhi indiscreti è una chiave importante per conquistare la fiducia dei clienti, ma è anche, in molti casi, un requisito normativo.
Gli strumenti di automazione possono migliorare le misure di sicurezza del tuo negozio implementando elementi come l'autenticazione multifattoriale, algoritmi di rilevamento delle frodi e monitoraggio delle transazioni in tempo reale. Ciò ti aiuta a mitigare i rischi, a mantenere la conformità alle normative relative ai dati dei clienti e a dare ai tuoi clienti la tranquillità di cui hanno bisogno per sentirsi a proprio agio nell'acquistare prodotti dalla tua azienda.
Strategie di prezzo dinamiche
Per alcuni negozi di e-commerce, il prezzo dei prodotti è relativamente statico e non richiede molti aggiustamenti. Per le aziende che vendono metalli preziosi, invece, non è così. Nel settore dei metalli preziosi, il prezzo dei prodotti dipende interamente da ciò che sta facendo il mercato, e, ogni minuto del giorno, il mercato cambia costantemente.
Aggiornare manualmente i prezzi dei prodotti per stare al passo con le tendenze del mercato non è fattibile per la maggior parte delle aziende; quelle che ci provano tendono solitamente a finire perennemente indietro rispetto alla curva. Con gli strumenti di automazione giusti, tuttavia, puoi regolare automaticamente il prezzo dei tuoi prodotti in tempo reale per adattarlo a ciò che sta facendo il mercato dei metalli preziosi.
Ciò consente di eseguire il tipo di strategie di prezzi dinamici che sono essenziali per le aziende di metalli preziosi (senza doverti rompere la schiena nel processo). Sebbene questo possa non essere vero per ogni azienda di e-commerce, uno strumento per prezzi dinamici automatizzati è una delle soluzioni di automazione più essenziali che un'azienda che vende metalli preziosi può implementare.
I migliori strumenti di automazione dell'e-commerce per le aziende che vendono metalli preziosi
Ora che abbiamo esaminato i vari ruoli che l'automazione può svolgere nell'e-commerce, passiamo in rassegna alcuni degli strumenti principali per ciascuno di questi diversi ruoli. Se desideri semplificare le tue operazioni, tagliare le spese e ridurre la probabilità di errori costosi, ecco i migliori strumenti di automazione dell'e-commerce da adottare:
1. Marketing: Klaviyo
Klaviyo è una delle piattaforme di marketing automation più popolari disponibili e ti consente di creare campagne di marketing via e-mail e SMS automatizzate e personalizzate. Klaviyo funziona analizzando automaticamente i dati dei clienti per inviare messaggi di marketing tempestivi e personalizzati. La piattaforma ti consente di creare un'ampia gamma di campagne di marketing automatizzate e regole personalizzate per l'attivazione di tali campagne. Per aiutarti a risparmiare ancora più tempo, Klaviyo offre un'impressionante libreria di modelli e flussi di lavoro predefiniti, così non dovrai creare le tue campagne di marketing da zero.
Meglio di tutto, Klaviyo presenta un'interfaccia utente intuitiva e facile da usare, specificamente progettata per l'e-commerce e per gli utenti non tecnici. Se stai cercando una potente piattaforma di marketing automation pronta all'uso, troverai sicuramente molto da apprezzare in Klaviyo!
2. Gestione dell'inventario: QuickBooks Commerce
QuickBooks Commerce (in precedenza noto come TradeGecko) è una piattaforma di gestione dell'inventario all-in-one che fornisce monitoraggio in tempo reale, previsione della domanda e gestione automatizzata dei riordini. È una soluzione che si integra perfettamente con tutte le principali piattaforme di e-commerce, tra cui Shopify e WooCommerce, in modo da poter iniziare ad automatizzare la gestione dell'inventario in pochi clic.
Sebbene esistano altre soluzioni automatizzate di gestione dell'inventario sul mercato, QuickBooks Commerce è una delle più complete. Con QuickBooks Commerce, puoi monitorare i livelli delle tue scorte in tempo reale su più canali di vendita e magazzini, il che ti assicura di avere sempre una visione accurata del tuo inventario. La piattaforma sfrutta anche i dati storici delle vendite per prevedere la domanda futura e riordinare automaticamente i prodotti in modo da avere sempre livelli di inventario ottimali.
3. Elaborazione e evasione degli ordini: ShipStation
ShipStation è un software leader per la gestione degli ordini e la spedizione, progettato per semplificare il processo di evasione degli ordini. Per cominciare, ShipStation consolida tutti i tuoi ordini provenienti da vari canali di vendita in un'unica interfaccia. Questa centralizzazione rende il processo di evasione più efficiente e riduce la possibilità di ordini persi e altri errori.
Una volta effettuato un ordine, ShipStation automatizza le attività chiave come la stampa delle etichette, le bolle di accompagnamento e il monitoraggio della spedizione. Ti dà anche accesso a tariffe scontate dai corrieri e ti consente di creare un portale di monitoraggio personalizzato in modo che i clienti possano facilmente monitorare la posizione e lo stato dei loro ordini.
4. Servizio clienti e supporto: Zendesk
ZenDesk è una delle piattaforme di assistenza clienti più popolari sin dal suo lancio nel 2007, e ci sono diverse ragioni per cui lo è. Innanzitutto, Zendesk offre un'interfaccia intuitiva e user-friendly. Offre anche molte potenti funzionalità per aiutarti a semplificare le attività di assistenza clienti, migliorando allo stesso tempo la qualità dei tuoi servizi di assistenza.
La gestione automatizzata dei ticket, i chatbot e un sistema di helpdesk completo sono le tre principali offerte della piattaforma. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale di Zendesk possono gestire all'istante le richieste comuni dei clienti, fornendo risoluzioni rapide e liberando il team di supporto per concentrarsi su problemi più complessi. Il sistema di gestione automatizzata dei ticker della piattaforma, nel frattempo, consente di creare flussi di lavoro che indirizzano i ticket agli agenti appropriati in base a criteri predefiniti, assicurando che ogni ticket venga indirizzato all'agente più in grado di gestire il problema.
5. Sicurezza e prevenzione delle frodi: Signafyd
Signifyd è una piattaforma leader nella prevenzione delle frodi che sfrutta l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per proteggere le attività di e-commerce da attività fraudolente. Analizzando automaticamente un'ampia gamma di punti dati, come modelli di transazione e segnali comportamentali, Signifyd è in grado di identificare e bloccare potenziali casi di frode in tempo reale.
Gli algoritmi avanzati di Signifyd forniscono valutazioni accurate del rischio, consentendoti di approvare ordini legittimi con sicurezza, segnalando quelli potenzialmente fraudolenti per un'ulteriore revisione. La piattaforma offre anche una garanzia di chargeback, che copre il costo dei chargeback fraudolenti se qualcuno dovesse sfuggire, in modo che tu possa avere la massima tranquillità quando vendi prodotti di alto valore come metalli preziosi.
6. Strategie di prezzo dinamiche: nFusion Solutions
nFusion Solutions è un'API per il prezzo dell'oro progettata specificamente per le aziende che vendono metalli preziosi online. Monitorando automaticamente le tendenze di marketing in tempo reale e adeguando di conseguenza i prezzi dei prodotti, nFusion Solutions garantisce che tu venda sempre i tuoi prodotti in metallo prezioso al prezzo ottimale in base a ciò che sta facendo il mercato nel momento esatto in cui un cliente effettua il suo ordine.
Oltre a consentirti di eseguire senza sforzo strategie di determinazione dei prezzi dinamiche, nFusion Solutions offre anche numerose altre utili funzionalità per la vendita di oro online, tra cui avvisi sui prezzi in base all'andamento del mercato, sincronizzazione dei prezzi spot, grafici interattivi, una dashboard centralizzata per la determinazione dei prezzi dei prodotti e molto altro.
Se c'è uno strumento di automazione di cui ogni azienda di e-commerce che vende metalli preziosi ha bisogno, è una soluzione per la determinazione automatica dei prezzi dei prodotti. E non esiste opzione migliore sul mercato di nFusion Solutions!
Conclusione
L'automazione dell'e-commerce può essere una salvezza per le aziende che sono sopraffatte da tutte le attività necessarie per gestire un negozio online di successo. Se vuoi iniziare a vendere metalli preziosi online (o rinnovare la tua attuale attività), trovare modi per sfruttare l'automazione per migliorare efficienza e precisione è un ottimo punto di partenza.
In nFusion Solutions, ci impegniamo ad aiutare le aziende che vendono metalli preziosi online a stabilire il prezzo dei loro prodotti in un modo ottimizzato per ottenere i massimi profitti. Per saperne di più sulla nostra API leader del settore per il prezzo dell'oro, contattaci oggi stesso!
