Os donos de lojas de e-commerce são obrigados a desempenhar muitas funções diferentes. Mesmo que você tenha uma equipe talentosa ao seu redor (e, pelo menos no começo, muitos donos de lojas não têm), gerenciar todas as responsabilidades necessárias para administrar uma loja online de sucesso ainda pode ser mais do que um trabalho de tempo integral.
Felizmente, a tecnologia veio ao resgate. Com a ajuda do software de automação de e-commerce, os donos de lojas podem simplificar uma grande variedade de tarefas de rotina, liberando-os para gastar mais tempo focando no crescimento de seus negócios.
Para ajudar você a desbloquear os poderes da automação de comércio eletrônico, vamos dar uma olhada no que é automação de comércio eletrônico, alguns dos tipos de ferramentas de automação disponíveis e como empresas que vendem metais preciosos on-line podem usar uma solução automatizada como a nFusion Solutions para turbinar seus negócios.
O que é automação de comércio eletrônico?
Antes de mergulharmos nas ferramentas e melhores práticas para alavancar a automação de e-commerce, provavelmente é uma boa ideia primeiro definir o que é automação de e-commerce. É um processo que pode assumir muitas formas diferentes, mas o propósito geral do software de automação de e-commerce é automatizar as tarefas rotineiras e demoradas que são essenciais para administrar um negócio online.
Isso pode incluir coisas como configurar, lançar e gerenciar campanhas de marketing, atendimento de pedidos e gerenciamento de estoque, ajustar preços de produtos e uma infinidade de outras tarefas. Ao usar software para automatizar essas tarefas o máximo possível, as empresas podem cortar custos e melhorar a eficiência, ao mesmo tempo em que reduzem o potencial de erro humano.
As inúmeras funções da automação no comércio eletrônico
Se você pode sonhar, você pode automatizar! Embora isso possa ser um pouco exagerado, o fato é que há uma ampla gama de soluções no mercado projetadas para automatizar uma gama igualmente ampla de processos de e-commerce.
Veja aqui uma análise das diferentes funções que a automação desempenha atualmente no comércio eletrônico e vários processos que as ferramentas de automação ajudam a otimizar:
Marketing
Provavelmente o uso mais conhecido da automação no e-commerce é a automação de marketing de e-commerce. Junto com a simplificação do processo de configuração e gerenciamento de campanhas de marketing, o maior benefício das ferramentas automatizadas de marketing de e-commerce é que elas permitem que você entregue mensagens de marketing que sejam oportunas e personalizadas.
Por exemplo, o software de marketing automatizado permite que você faça coisas como enviar recomendações de produtos em tempo real via chat ao vivo com base no histórico de navegação do cliente, enviar lembretes automatizados para clientes que abandonaram o carrinho e executar uma gama ilimitada de outras estratégias de marketing personalizadas que simplesmente não são viáveis usando apenas métodos manuais.
Essa abordagem oportuna, baseada em dados e personalizada para marketing de comércio eletrônico, que as ferramentas de marketing automatizadas desbloqueiam, permite que empresas que vendem metais preciosos aumentem drasticamente suas taxas de conversão e transformem mais leads em clientes pagantes.
Gestão de inventário
Manter níveis ideais de estoque é uma prioridade fundamental para qualquer loja online que se preocupa com a satisfação do cliente; atrasos nas entregas devido a itens em falta, afinal, não são exatamente uma receita para clientes satisfeitos.
Para empresas com grandes catálogos e grandes quantidades de vendas, no entanto, manter o controle dos níveis de estoque pode ser desafiador. Felizmente, é um processo muito menos desafiador quando você alavanca a automação.
Ferramentas automatizadas de gerenciamento de inventário permitem que você acompanhe os níveis de estoque em tempo real, preveja a demanda e automatize os processos de reordenamento. Isso ajuda a economizar muito tempo, ao mesmo tempo em que reduz a probabilidade de problemas de gerenciamento de inventário, como faltas de estoque e reordenamentos duplicados.
Processamento e atendimento de pedidos
Quando os clientes estão comprando itens de alto valor, como metais preciosos, o tempo entre o momento em que um pedido é feito e o momento em que ele chega à porta deles pode ser estressante. Para manter a confiança e a satisfação do cliente, é essencial garantir um processo de atendimento de pedidos que seja eficiente e transparente.
A automação ajuda com isso ao automatizar tarefas de processamento de pedidos, coleta, embalagem e envio para um atendimento de pedidos mais confiável e eficiente. Ela garante que os pedidos sejam entregues rapidamente e — ainda mais importante quando se trata da satisfação do cliente — corretamente.
Já é um tema recorrente neste ponto, mas usar ferramentas de automação para agilizar o processamento e o atendimento de pedidos pode economizar muito tempo para você e sua equipe também. Para grandes operações de e-commerce, atender pedidos é uma das tarefas que mais consomem tempo e recursos. Qualquer oportunidade que você tenha para tornar esse processo mais eficiente vale a pena capitalizar.
Atendimento e Suporte ao Cliente
Falando em confiança e satisfação do cliente, oferecer excelentes serviços de suporte ao cliente é outra chave importante para manter seus clientes satisfeitos e leais. Na verdade, é indiscutivelmente uma chave ainda maior para empresas que vendem metais preciosos do que para outras empresas; não apenas seus clientes estão comprando itens de alto valor, mas também não há muito espaço para inovação quando se trata dos produtos em si (ouro e prata não mudaram muito ao longo dos anos). Isso significa que coisas como a marca e a qualidade dos seus serviços de suporte são especialmente importantes quando se trata de diferenciar sua empresa da concorrência.
Dito isso, há inúmeras maneiras pelas quais as empresas de comércio eletrônico podem alavancar a automação para nivelar seus serviços de suporte ao cliente. Coisas como chatbots para assistência instantânea, respostas automatizadas a consultas comuns e sistemas de helpdesk com tecnologia de IA capazes de encaminhar problemas mais complexos para os agentes humanos apropriados podem melhorar a qualidade e a eficiência de seus serviços de suporte.
Isso dá aos clientes que gastam grandes quantias de dinheiro em metais preciosos uma paz de espírito inestimável e um motivo poderoso para continuar fazendo negócios com sua empresa.
Segurança e Prevenção de Fraudes
Administrar uma loja online exige que você colete informações sensíveis, como dados de cartão de crédito e informações pessoais de seus clientes. Proteger esses dados de olhares curiosos não é apenas uma chave importante para ganhar a confiança do cliente, mas também é, em muitos casos, um requisito regulatório.
Ferramentas de automação podem aprimorar as medidas de segurança da sua loja implementando coisas como autenticação multifator, algoritmos de detecção de fraude e monitoramento de transações em tempo real. Isso ajuda a mitigar riscos, manter a conformidade com regulamentações relacionadas a dados do cliente e dar aos seus clientes a tranquilidade de que precisam para se sentirem confortáveis comprando produtos da sua empresa.
Estratégias de preços dinâmicos
Para algumas lojas de comércio eletrônico, o preço do produto é relativamente estático e não requer muitos ajustes. Para empresas que vendem metais preciosos, no entanto, esse não é o caso. Na indústria de metais preciosos, o preço do produto depende inteiramente do que o mercado está fazendo — e, a cada minuto do dia, o mercado está mudando constantemente.
Atualizar manualmente os preços dos produtos para acompanhar as tendências do mercado simplesmente não é viável para a maioria das empresas; aquelas que tentam geralmente tendem a ficar permanentemente atrás da curva. Com as ferramentas de automação certas, no entanto, você pode ajustar automaticamente o preço dos seus produtos em tempo real para corresponder ao que o mercado de metais preciosos está fazendo.
Isso permite que você execute o tipo de estratégia de precificação dinâmica que é crítica para empresas de metais preciosos (sem ter que quebrar suas costas no processo). Embora isso possa não ser verdade para todas as empresas de comércio eletrônico, uma ferramenta para precificação dinâmica automatizada é uma das soluções de automação mais essenciais que uma empresa que vende metais preciosos pode implementar.
As melhores ferramentas de automação de comércio eletrônico para empresas que vendem metais preciosos
Agora que vimos as várias funções que a automação pode desempenhar no e-commerce, vamos rever algumas das principais ferramentas para cada uma dessas diferentes funções. Se você gostaria de otimizar suas operações, cortar despesas e reduzir a probabilidade de erros dispendiosos, aqui estão as melhores ferramentas de automação de e-commerce para adotar:
1. Marketing: Klaviyo
Klaviyo é uma das plataformas de automação de marketing mais populares disponíveis, e permite que você crie campanhas de marketing por e-mail e SMS automatizadas e personalizadas. Klaviyo funciona analisando automaticamente os dados do cliente para entregar mensagens de marketing que sejam oportunas e personalizadas. A plataforma permite que você crie uma ampla gama de campanhas de marketing automatizadas e regras personalizadas para acionar essas campanhas. Para ajudar você a economizar ainda mais tempo, Klaviyo oferece uma biblioteca impressionante de modelos e fluxos de trabalho pré-construídos para que você não precise criar suas campanhas de marketing do zero.
O melhor de tudo é que o Klaviyo apresenta uma interface de usuário intuitiva e fácil de usar, projetada especificamente para usuários de e-commerce e não técnicos. Se você está procurando uma plataforma de automação de marketing poderosa, pronta para uso imediato, com certeza encontrará muito o que gostar no Klaviyo!
2. Gestão de inventário: QuickBooks Commerce
O QuickBooks Commerce (anteriormente conhecido como TradeGecko) é uma plataforma de gerenciamento de inventário tudo-em-um que fornece rastreamento em tempo real, previsão de demanda e gerenciamento automatizado de reordenamento. É uma solução que se integra perfeitamente com todas as principais plataformas de e-commerce — incluindo Shopify e WooCommerce — para que você possa começar a automatizar o gerenciamento de inventário em apenas alguns cliques.
Embora existam outras soluções automatizadas de gerenciamento de estoque no mercado, o QuickBooks Commerce é uma das mais abrangentes. Com o QuickBooks Commerce, você pode rastrear seus níveis de estoque em tempo real em vários canais de vendas e depósitos, o que garante que você sempre tenha uma visão precisa do seu estoque. A plataforma também aproveita dados históricos de vendas para prever a demanda futura e reordenar produtos automaticamente para que você sempre tenha níveis de estoque ideais.
3. Processamento e atendimento de pedidos: ShipStation
ShipStation é um software líder em gerenciamento de pedidos e remessas, projetado para simplificar o processo de atendimento de pedidos. Para começar, ShipStation consolida todos os seus pedidos de vários canais de vendas em uma única interface. Essa centralização torna o processo de atendimento mais eficiente e reduz a chance de pedidos perdidos e outros erros.
Depois que um pedido é feito, o ShipStation automatiza tarefas importantes, como impressão de etiquetas, recibos de embalagem e rastreamento de remessas. Ele também dá acesso a taxas com desconto de transportadoras e permite que você crie um portal de rastreamento personalizado para que os clientes possam rastrear facilmente a localização e o status de seus pedidos.
4. Atendimento e suporte ao cliente: Zendesk
O ZenDesk tem sido uma das plataformas de suporte ao cliente mais populares desde seu lançamento em 2007, e há vários motivos para isso. Por um lado, o Zendesk oferece uma interface intuitiva e amigável. Ele também oferece muitos recursos poderosos para ajudar você a otimizar as tarefas de atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade dos seus serviços de suporte.
Gerenciamento automatizado de tickets, chatbots e um sistema abrangente de helpdesk são as três principais ofertas da plataforma. Os chatbots orientados por IA da Zendesk podem lidar com consultas comuns de clientes instantaneamente, fornecendo resoluções rápidas e liberando sua equipe de suporte para se concentrar em problemas mais complexos. O sistema automatizado de gerenciamento de ticker da plataforma, por sua vez, permite que você crie fluxos de trabalho que encaminham tickets para os agentes apropriados com base em critérios predefinidos, garantindo que cada ticket seja direcionado ao agente mais capaz de lidar com o problema.
5. Segurança e Prevenção de Fraudes: Signafyd
A Signifyd é uma plataforma líder em prevenção de fraudes que alavanca inteligência artificial e aprendizado de máquina para proteger empresas de e-commerce de atividades fraudulentas. Ao analisar automaticamente uma ampla gama de pontos de dados — como padrões de transação e sinais comportamentais — a Signifyd é capaz de identificar e bloquear potenciais instâncias de fraude em tempo real.
Os algoritmos avançados da Signifyd fornecem avaliações de risco precisas, permitindo que você aprove pedidos legítimos com confiança, enquanto sinaliza aqueles potencialmente fraudulentos para análise posterior. A plataforma também oferece uma garantia de chargeback, cobrindo o custo de chargebacks fraudulentos se algum passar despercebido, para que você possa ter total tranquilidade ao vender produtos de alto valor, como metais preciosos.
6. Estratégias de preços dinâmicos: nFusion Solutions
nFusion Solutions é uma API de preço de ouro projetada especificamente para empresas que vendem metais preciosos online. Ao monitorar automaticamente as tendências de marketing em tempo real e ajustar os preços dos produtos de acordo, a nFusion Solutions garante que você esteja sempre vendendo seus produtos de metais preciosos pelo preço ideal com base no que o mercado está fazendo no momento exato em que um cliente faz seu pedido.
Além de permitir que você execute estratégias de preços dinâmicas sem esforço, a nFusion Solutions também oferece vários outros recursos úteis para vender ouro on-line, incluindo alertas de preços de movimento de mercado, sincronização de preços à vista, gráficos interativos, um painel centralizado de preços de produtos e muito mais.
Se há uma ferramenta de automação que toda empresa de comércio eletrônico que vende metais preciosos precisa, é uma solução para precificação automatizada de produtos — e não há melhor opção no mercado do que a nFusion Solutions!
Conclusão
A automação de e-commerce pode ser um salva-vidas para empresas que estão sobrecarregadas com todas as tarefas que envolvem a administração de uma loja online de sucesso. Se você gostaria de começar a vender metais preciosos online (ou reformular sua operação atual), encontrar maneiras de alavancar a automação para eficiência e precisão aprimoradas é um ótimo lugar para começar.
Na nFusion Solutions, estamos comprometidos em ajudar empresas que vendem metais preciosos on-line a precificar seus produtos de uma forma otimizada para lucros máximos. Para saber mais sobre nossa API de preço de ouro líder do setor, entre em contato conosco hoje mesmo!
