A história do CMI
Localizada em Phoenix, Arizona, a CMI é uma revendedora de metais preciosos que facilita o comércio entre os mercados atacadista e varejista. Eles estão no mercado desde 1973 e vendem moedas e barras de ouro, prata, platina e paládio. A CMI tem 12 funcionários e realiza transações entre $125 e $150 milhões anualmente. O CMI possui dois sites principais e um aplicativo, mas todas as transações acontecem por telefone.
A CMI trabalha com a nFusion Solutions há quase uma década. Eles usam um aplicativo desenvolvido pela nFusion, o Data Feed e o Product Pricing Catalog.
CMI lutou com transações lentas e precisão de preços
Precisão de preços
Depois, havia a questão da precisão. Antes de trabalhar com a nFusion, os funcionários da CMI precisavam atualizar uma planilha Excel para fazer uma transação e havia muito espaço para erro humano. “Se alguém comprou 20 onças de ouro de mim e eu coloquei na coluna errada, agora estou com 40 onças de ouro”, diz Estes. Além disso, o CMI geralmente tem uma margem de lucro de cerca de 2%. Portanto, se o preço à vista não fosse preciso, havia uma chance de a CMI acabar perdendo dinheiro em negócios.
Entre nas soluções nFusion
Estes sabia que a CMI precisava atualizar seu processo para se manter à frente da concorrência. Foi aí que a nFusion entrou em cena. A CMI comprou o feed de dados e o catálogo de preços de produtos da nFusion para usar em seus dois sites e aplicativos. A CMI também integrou seu Salesforce CRM ao catálogo de preços de produtos da nFusion.
Estes sabia que a CMI estava perdendo vendas quando os clientes ligavam e não conseguiam falar com um funcionário. “Se um cliente não conseguisse atender na primeira ou na segunda tentativa, ele iria literalmente para outro lugar”, diz ele.
Os resultados
As transações são duas vezes mais rápidas
Antes de trabalhar com a nFusion, os funcionários escreviam as transações à mão. Levaria de 12 a 15 minutos para concluir uma negociação. Com os produtos nFusion, leva apenas seis minutos.
No verão de 2022, a CMI teve o maior volume de transações de sempre. “Havia apenas dois aqui porque todos estavam doentes ou de férias”, diz Estes. “Com apenas dois de nós, provavelmente escrevemos 30% mais negociações do que jamais tivemos com uma equipe completa. Sem a nFusion, não teríamos conseguido fazer isso.”
Dados precisos que são atualizados automaticamente
Desde que começou a usar os produtos da nFusion, Estes não precisa mais se preocupar com dados imprecisos que podem custar dinheiro à sua empresa. Além disso, o produto da nFusion reduziu drasticamente o potencial de erro humano e, ao mesmo tempo, economizou o tempo dos funcionários.
Com o catálogo de produtos, Estes pode atualizar os sites e aplicativos do CMI simultaneamente. “Só preciso colocar a imagem, o palavreado e o preço, clicar em uma caixa de seleção e então ele vai ao ar nos três sites”, diz ele.
Estes ficou especialmente grato pelos produtos da nFusion quando a Covid-19 chegou. “Em 2020, no dia 16 de março, o inferno começou e as pessoas estavam comprando de tudo”, diz Estes. “O switch simplesmente enlouqueceu e não foi possível atualizá-lo com rapidez suficiente.” Graças à nFusion, Estes conseguiu instalar um switch automatizado. “A troca geralmente custa cerca de 3 dólares, mas era quase $30”, diz ele. “Com metais preciosos, estamos trabalhando com uma margem de lucro de 2%. Em $1.800, $36 é dois por cento, então, quando o enviarmos, teremos perdido dinheiro em muitos negócios.”
Maior rentabilidade
A integração dos produtos da nFusion com o Salesforce permitiu à CMI aumentar sua lucratividade. “Ao integrá-lo ao Salesforce, posso saber onde estou ganhando mais dinheiro”, afirma Estes. “Posso ver qual produto é mais lucrativo e esse seria um produto que eu gostaria de promover mais do que outros produtos.”
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