Die Geschichte von CMI
CMI mit Sitz in Phoenix, Arizona, ist ein Edelmetallhändler, der den Handel zwischen dem Groß- und Einzelhandelsmarkt erleichtert. Sie sind seit 1973 im Geschäft und verkaufen Münzen und Barren aus Gold, Silber, Platin und Palladium. CMI hat 12 Mitarbeiter und verzeichnet jährlich Handelsabschlüsse zwischen $125 und $150 Millionen. CMI verfügt über zwei Hauptwebsites und eine App, alle Transaktionen erfolgen jedoch über das Telefon.
CMI arbeitet seit fast einem Jahrzehnt mit nFusion Solutions zusammen. Sie verwenden eine von nFusion erstellte App, den Datenfeed und den Produktpreiskatalog.
CMI hatte mit langsamen Transaktionen und Preisgenauigkeit zu kämpfen
Preisgenauigkeit
Dann war da noch die Frage der Genauigkeit. Vor der Arbeit mit nFusion mussten CMI-Mitarbeiter eine Excel-Tabelle aktualisieren, um eine Transaktion durchzuführen, und es gab viel Spielraum für menschliches Versagen. „Wenn jemand 20 Unzen Gold von mir gekauft hat und ich es in die falsche Spalte eingetragen habe, bin ich jetzt 40 Unzen günstiger“, sagt Estes. Darüber hinaus hat CMI normalerweise eine Gewinnspanne von etwa 2%. Wenn der Spotpreis nicht korrekt war, bestand daher die Möglichkeit, dass CMI bei Geschäften Geld verliert.
Betreten Sie nFusion Solutions
Estes wusste, dass CMI seinen Prozess aktualisieren musste, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Hier kam nFusion ins Spiel. CMI hat den Datenfeed und den Produktpreiskatalog von nFusion erworben, um ihn auf seinen beiden Websites und in der App zu verwenden. CMI hat außerdem sein Salesforce CRM in den Produktpreiskatalog von nFusion integriert.
Estes wusste, dass CMI Umsatzeinbußen hinnehmen musste, wenn Kunden anriefen und nicht mit einem Mitarbeiter sprechen konnten. „Wenn ein Kunde beim ersten oder zweiten Versuch nicht durchkam, würde er buchstäblich woanders hingehen“, sagt er.
Die Ergebnisse
Transaktionen sind doppelt so schnell
Bevor sie mit nFusion arbeiteten, schrieben Mitarbeiter Transaktionen von Hand. Es würde 12–15 Minuten dauern, einen Handel abzuschließen. Mit den Produkten von nFusion dauert es nur sechs Minuten.
Im Sommer 2022 verzeichnete CMI das höchste Transaktionsvolumen aller Zeiten. „Es waren nur zwei hier, weil alle entweder krank waren oder im Urlaub waren“, sagt Estes. „Mit nur zwei von uns haben wir wahrscheinlich 30% mehr Trades geschrieben, als wir jemals mit einer kompletten Crew hatten. Ohne nFusion hätten wir das nicht geschafft.“
Genaue Daten, die automatisch aktualisiert werden
Seit der Verwendung der Produkte von nFusion muss sich Estes keine Sorgen mehr über ungenaue Daten machen, die sein Unternehmen Geld kosten können. Darüber hinaus reduzierte das Produkt von nFusion das Risiko menschlicher Fehler drastisch und sparte den Mitarbeitern Zeit.
Mit dem Produktkatalog kann Estes sowohl die Websites als auch die App von CMI gleichzeitig aktualisieren. „Ich muss nur das Bild, den Wortlaut und den Preis eingeben und dann ein Kontrollkästchen aktivieren, und dann wird es auf allen drei Websites live geschaltet“, sagt er.
Estes war besonders dankbar für die Produkte von nFusion, als Covid-19 ausbrach. „Im Jahr 2020, am 16. März, brach die Hölle los und die Leute kauften alles“, sagt Estes. „Der Wechsel ist einfach verrückt geworden und man konnte ihn nicht schnell genug aktualisieren.“ Dank nFusion war Estes in der Lage, einen automatisierten Wechsel einzuführen. „Der Wechsel kostet normalerweise etwa 3 Dollar, aber es kostete fast $30“, sagt er. „Bei Edelmetallen arbeiten wir an einer Gewinnspanne von 2%. Bei $1.800 beträgt $36 zwei Prozent, sodass wir zum Zeitpunkt der Auslieferung bei vielen Deals Geld verloren hätten.“
Erhöhte Rentabilität
Durch die Integration der Produkte von nFusion in Salesforce konnte CMI seine Rentabilität steigern. „Durch die Integration mit Salesforce weiß ich, wo ich das meiste Geld verdiene“, sagt Estes. „Ich kann sehen, welches Produkt am profitabelsten ist, und das wäre ein Produkt, das ich mehr als andere Produkte vorantreiben möchte.“
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