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Política de Atendimento

Termos de usuário da nFusion Solutions

Ao usar nossos serviços, você concorda em cumprir nossos termos e condições. Esta página descreve as regras e diretrizes para acessar e usar nosso site e serviços. Reserve um momento para revisar estes termos para garantir uma experiência tranquila e segura.

Uma ilustração isolada de um contrato que diz "Termos e Condições". Uma mulher está em frente ao contrato segurando uma caneta gigante.

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Instituições financeiras, revendedores e atacadistas se beneficiam de nossas visualizações poderosas para dados históricos e em tempo real.

Questões?

Caso tenha alguma dúvida ou sugestão sobre nossa Política de Atendimento, não hesite em entrar em contato conosco.

Política de Atendimento da nFusion Solutions, LLC

Na nFusion Solutions, LLC, temos o compromisso de proporcionar uma experiência transparente e integrada aos nossos clientes empresariais. Esta Política de Atendimento descreve como entregamos nosso produto Software como Serviço (SaaS), gerenciamos assinaturas, processamos pagamentos e processamos reembolsos ou cancelamentos em conformidade com os padrões do setor e os requisitos das bandeiras de cartão. Esta política se aplica a todos os clientes que assinam nossos serviços com um contrato de um ano com renovação anual automática.

1. Descrição do serviço

A nFusion Solutions, LLC fornece serviços baseados em nuvem e orientados por dados de mercado para o mercado de serviços financeiros. Nossos serviços são entregues digitalmente por meio de uma plataforma web segura, acessível por meio de navegadores compatíveis e, quando aplicável, aplicativos móveis. Após a assinatura e o pagamento, os clientes obtêm acesso imediato à plataforma e seus recursos, conforme descrito no plano de assinatura escolhido.

2. Termos de Assinatura e Contrato

Duração do contrato: Todas as assinaturas são baseadas em um contrato de um ano que se renova automaticamente anualmente, a menos que seja rescindido de acordo com nossa política de cancelamento (consulte a Seção 5).

Acesso aos Serviços: Após o pagamento ser efetuado, os clientes recebem acesso imediato à plataforma SaaS. As credenciais de acesso (por exemplo, detalhes de login) são fornecidas por e-mail em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Planos de assinatura: Os clientes podem escolher entre opções de produtos individuais ou combinações de serviços, cada uma com recursos específicos, limites de usuários e preços.

Renovação Automática: As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada período de um ano, a menos que o cliente avise o cancelamento por escrito com pelo menos 30 dias de antecedência da data de renovação. O preço da renovação será baseado nas tarifas vigentes, sujeito a quaisquer descontos ou promoções explicitamente acordados.

3. Condições de pagamento

Método de pagamento: Aceitamos pagamentos via cartão de crédito/débito, ACH ou outros métodos de pagamento suportados pelo nosso processador de pagamentos, Stripe. Todos os pagamentos são processados com segurança, de acordo com os padrões PCI-DSS.

Ciclo de faturamento: Os clientes são cobrados mensalmente, antecipadamente, no início de cada vigência do contrato. O valor do pagamento é baseado no plano de assinatura selecionado e em quaisquer impostos ou taxas aplicáveis.

Moeda: Todas as transações são processadas em dólares americanos (USD). Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas de conversão de moeda cobradas por sua instituição financeira.

Pagamentos com falha: Em caso de falha no pagamento, notificaremos o cliente por e-mail e tentaremos processá-lo novamente em até 14 dias. O acesso à plataforma poderá ser suspenso temporariamente caso o pagamento permaneça pendente após 14 dias. Trabalharemos com os clientes para resolver os problemas de pagamento o mais rápido possível.

Impostos: Todos os impostos aplicáveis (por exemplo, imposto sobre vendas, IVA) serão incluídos na fatura, conforme exigido por lei, com base no local de cobrança do cliente.

4. Entrega de Serviços

Entrega digital: Como provedor de SaaS, nossos serviços são entregues eletronicamente pela internet. Após o pagamento, os clientes recebem acesso à plataforma por meio de um portal de login seguro. Nenhum produto físico é enviado.

Disponibilidade do serviço: Nós nos esforçamos para manter 99,9% de disponibilidade em nossa plataforma. Qualquer manutenção planejada ou tempo de inatividade inesperado será comunicado aos clientes com antecedência, sempre que possível.

Integração e suporte: Os clientes recebem acesso a recursos de integração (por exemplo, tutoriais, documentação) e suporte ao cliente por e-mail como parte de sua assinatura.

5. Política de cancelamento e reembolso

Cancelamento: Os clientes podem cancelar a assinatura mediante notificação por escrito com pelo menos 30 dias de antecedência do término do contrato vigente. Os cancelamentos entrarão em vigor ao final do prazo de um ano vigente, e não serão cobradas taxas adicionais na renovação.

Sem reembolsos no meio do período: Devido à natureza dos nossos contratos anuais e ao fornecimento imediato de serviços digitais, não oferecemos reembolsos por partes parciais ou não utilizadas do período de assinatura, a menos que exigido pela lei aplicável ou conforme especificado abaixo.

Exceções de reembolso: Falha no serviço: se não conseguirmos entregar a funcionalidade principal da plataforma conforme prometido por um período significativo, os clientes poderão ter direito a um reembolso proporcional ao período afetado, sujeito a revisão.

Requisitos legais: Os reembolsos serão emitidos se exigido pelas leis de proteção ao consumidor aplicáveis na jurisdição do cliente.

Períodos de teste: Se um período de teste for oferecido, os clientes poderão cancelar durante o período de teste sem incorrer em custos. Não há reembolso para assinaturas ativadas após o período de teste.

Processo de reembolso: Os pedidos de reembolso devem ser enviados por escrito. Os reembolsos elegíveis serão processados em até 10 dias úteis, utilizando o método de pagamento original.

6. Modificações nos Serviços ou Preços

Mudanças no serviço: Podemos atualizar ou modificar os recursos, a funcionalidade ou a interface do usuário da nossa plataforma para melhorar o desempenho ou atender às necessidades do cliente

Alterações de preços: Os preços das renovações de assinatura estão sujeitos a alterações. Os clientes serão notificados sobre quaisquer alterações de preço pelo menos 30 dias antes da data de renovação. Caso o cliente não concorde com o novo preço, poderá cancelar a assinatura antes da data de renovação.

7. Responsabilidades do Cliente

Segurança da conta: Os clientes são responsáveis por manter a confidencialidade de suas credenciais de login e por todas as atividades conduzidas em sua conta.

Informações precisas: Os clientes devem fornecer informações precisas de cobrança e contato durante a inscrição e atualizá-las imediatamente se ocorrerem alterações.

Conformidade: Os clientes concordam em usar nossos serviços em conformidade com nossos Termos de Serviço [https://nfusionsolutions.com/terms-and-conditions/] e leis aplicáveis.

8. Resolução de Disputas

Se você tiver dúvidas sobre nossos serviços, faturamento ou esta política, entre em contato com nossa equipe de suporte em suporte@nfusionsolutions.com. Nosso objetivo é resolver disputas de forma rápida e justa. Caso não seja possível chegar a uma resolução, as disputas serão tratadas de acordo com nossos Termos de Serviço e legislação aplicável.

9. Conformidade com as políticas da rede de cartões

Transparência: Todos os preços, taxas e termos de assinatura são divulgados claramente durante nosso processo de vendas e os clientes recebem um recibo detalhado para cada pagamento.

Práticas Proibidas: Não praticamos marketing enganoso, taxas ocultas ou cobranças não autorizadas. Todas as cobranças são claramente identificadas como nFusion Solutions, LLC nas faturas dos clientes.

Segurança de dados: As informações de pagamento do cliente são processadas com segurança pelo Stripe, um processador de pagamentos compatível com PCI-DSS. Não armazenamos dados confidenciais do titular do cartão em nossos servidores.

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