Los propietarios de tiendas de comercio electrónico deben desempeñar muchas funciones diferentes. Incluso si cuenta con un equipo talentoso a su alrededor (y, al menos al principio, muchos propietarios de tiendas no lo tienen), gestionar todas las responsabilidades necesarias para gestionar una tienda en línea exitosa puede ser más que un trabajo de tiempo completo.
Afortunadamente, la tecnología ha llegado al rescate. Con la ayuda del software de automatización del comercio electrónico, los propietarios de tiendas pueden agilizar una amplia variedad de tareas rutinarias, lo que les permite dedicar más tiempo a hacer crecer su negocio.
Para ayudarlo a descubrir los poderes de la automatización del comercio electrónico, echemos un vistazo a qué es la automatización del comercio electrónico, algunos de los tipos de herramientas de automatización disponibles y cómo las empresas que venden metales preciosos en línea pueden usar una solución automatizada como nFusion Solutions para potenciar sus negocios.
¿Qué es la automatización del comercio electrónico?
Antes de profundizar en las herramientas y las mejores prácticas para aprovechar la automatización del comercio electrónico, probablemente sea una buena idea definir primero qué es la automatización del comercio electrónico. Es un proceso que puede adoptar muchas formas diferentes, pero el propósito general del software de automatización del comercio electrónico es automatizar las tareas rutinarias que consumen mucho tiempo y que son esenciales para administrar un negocio en línea.
Esto puede incluir tareas como la configuración, el lanzamiento y la gestión de campañas de marketing, el cumplimiento de pedidos y la gestión de inventarios, el ajuste de precios de productos y una infinidad de otras tareas. Al utilizar software para automatizar estas tareas tanto como sea posible, las empresas pueden reducir costos y mejorar la eficiencia, al mismo tiempo que reducen la posibilidad de errores humanos.
Los múltiples roles de la automatización en el comercio electrónico
Si puedes soñarlo, ¡puedes automatizarlo! Aunque puede que sea un poco exagerado, lo cierto es que existe una amplia gama de soluciones en el mercado diseñadas para automatizar una gama igualmente amplia de procesos de comercio electrónico.
A continuación, se muestra un desglose de los diferentes roles que desempeña actualmente la automatización en el comercio electrónico y las diversas herramientas de automatización de procesos que ayudan a agilizar:
Marketing
Se podría decir que el uso más conocido de la automatización en el comercio electrónico es la automatización del marketing en el comercio electrónico. Además de agilizar el proceso de configuración y gestión de campañas de marketing, el mayor beneficio de las herramientas de marketing automatizadas para el comercio electrónico es que permiten enviar mensajes de marketing oportunos y personalizados.
Por ejemplo, el software de marketing automatizado le permite hacer cosas como enviar recomendaciones de productos en tiempo real a través de un chat en vivo según el historial de navegación de un cliente, enviar recordatorios automáticos a los clientes que han abandonado su carrito y ejecutar una gama ilimitada de otras estrategias de marketing personalizadas que simplemente no son factibles utilizando solo métodos manuales.
Este enfoque oportuno, personalizado y basado en datos para el marketing de comercio electrónico que las herramientas de marketing automatizadas permiten permite a las empresas que venden metales preciosos aumentar drásticamente sus tasas de conversión y convertir más clientes potenciales en clientes que pagan.
Gestión de inventario
Mantener niveles óptimos de inventario es una prioridad clave para cualquier tienda en línea que se preocupa por la satisfacción del cliente; después de todo, los retrasos en los envíos debido a artículos pendientes de entrega no son exactamente una receta para tener clientes satisfechos.
Sin embargo, para las empresas con grandes catálogos y grandes volúmenes de ventas, llevar un registro de los niveles de inventario puede ser un desafío. Afortunadamente, es un proceso que resulta mucho menos complicado cuando se aprovecha la automatización.
Las herramientas de gestión de inventario automatizadas le permiten realizar un seguimiento de los niveles de existencias en tiempo real, prever la demanda y automatizar los procesos de reabastecimiento. Esto ayuda a ahorrar mucho tiempo y, al mismo tiempo, reduce la probabilidad de problemas de gestión de inventario, como faltantes de existencias y reabastecimientos duplicados.
Procesamiento y cumplimiento de pedidos
Cuando los clientes compran artículos de alto valor, como metales preciosos, el tiempo que transcurre entre la realización del pedido y la llegada del mismo a su domicilio puede resultar estresante. Para mantener la confianza y la satisfacción del cliente, es esencial garantizar un proceso de cumplimiento de pedidos que sea eficiente y transparente.
La automatización ayuda a lograrlo, ya que automatiza las tareas de procesamiento, selección, embalaje y envío de pedidos para que el cumplimiento de los pedidos sea más confiable y eficiente. Garantiza que los pedidos se entreguen rápidamente y, lo que es aún más importante en lo que respecta a la satisfacción del cliente, de manera correcta.
A estas alturas, ya es un tema recurrente, pero el uso de herramientas de automatización para optimizar el procesamiento y el cumplimiento de pedidos también puede ahorrarle a usted y a su equipo mucho tiempo. Para las grandes operaciones de comercio electrónico, el cumplimiento de pedidos es una de las tareas que más tiempo y recursos consumen. Vale la pena aprovechar cualquier oportunidad que tenga para hacer que este proceso sea más eficiente.
Servicio y soporte al cliente
Hablando de la confianza y la satisfacción del cliente, ofrecer un servicio de atención al cliente excelente es otra clave importante para mantener a los clientes satisfechos y leales. De hecho, se podría decir que es una clave aún más importante para las empresas que venden metales preciosos que para otras empresas; no solo sus clientes compran artículos de alto valor, sino que además no hay mucho margen para la innovación en lo que respecta a los productos en sí (el oro y la plata no han cambiado tanto a lo largo de los años). Esto significa que aspectos como la imagen de marca y la calidad de sus servicios de atención al cliente son especialmente importantes a la hora de diferenciar a su empresa de la competencia.
Dicho esto, existen numerosas formas en las que las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar la automatización para mejorar sus servicios de atención al cliente. Elementos como los chatbots para asistencia instantánea, las respuestas automáticas a consultas comunes y los sistemas de soporte técnico basados en inteligencia artificial capaces de derivar problemas más complejos a los agentes humanos adecuados pueden mejorar la calidad y la eficiencia de sus servicios de soporte.
Esto brinda a los clientes que desembolsan grandes cantidades de dinero por metales preciosos una tranquilidad invaluable y una poderosa razón para seguir haciendo negocios con su empresa.
Seguridad y prevención del fraude
Para gestionar una tienda online es necesario recopilar información confidencial, como datos de tarjetas de crédito e información personal de los clientes. Proteger estos datos de miradas indiscretas no solo es un factor clave para ganarse la confianza de los clientes, sino que también es, en muchos casos, un requisito normativo.
Las herramientas de automatización pueden mejorar las medidas de seguridad de su tienda mediante la implementación de elementos como la autenticación multifactor, algoritmos de detección de fraude y monitoreo de transacciones en tiempo real. Esto le ayuda a mitigar los riesgos, mantener el cumplimiento de las regulaciones con respecto a los datos de los clientes y brindarles a sus clientes la tranquilidad que necesitan para sentirse cómodos al comprar productos de su empresa.
Estrategias de precios dinámicos
En el caso de algunas tiendas de comercio electrónico, el precio de los productos es relativamente estático y no requiere muchos ajustes. Sin embargo, en el caso de las empresas que venden metales preciosos, este no es el caso. En la industria de los metales preciosos, el precio de los productos depende por completo de lo que esté ocurriendo en el mercado y, cada minuto del día, el mercado cambia constantemente.
Actualizar los precios de los productos de forma manual para mantenerse al día con las tendencias del mercado no es una opción viable para la mayoría de las empresas; las que lo intentan suelen quedarse permanentemente rezagadas. Sin embargo, con las herramientas de automatización adecuadas, puede ajustar automáticamente el precio de sus productos en tiempo real para que coincida con lo que ocurre en el mercado de metales preciosos.
Esto le permite ejecutar el tipo de estrategias de precios dinámicos que son fundamentales para las empresas de metales preciosos (sin tener que romperse la espalda en el proceso). Si bien esto puede no ser cierto para todas las empresas de comercio electrónico, una herramienta para la fijación de precios dinámicos automatizados es una de las soluciones de automatización más esenciales que una empresa que vende metales preciosos puede implementar.
Las mejores herramientas de automatización del comercio electrónico para empresas que venden metales preciosos
Ahora que hemos analizado las distintas funciones que puede desempeñar la automatización en el comercio electrónico, repasemos algunas de las principales herramientas para cada una de esas diferentes funciones. Si desea optimizar sus operaciones, recortar gastos y reducir la probabilidad de errores costosos, estas son las mejores herramientas de automatización del comercio electrónico que puede adoptar:
1. Marketing: Klaviyo
Klaviyo es una de las plataformas de automatización de marketing más populares que existen y te permite crear campañas de marketing automatizadas y personalizadas por correo electrónico y SMS. Klaviyo funciona analizando automáticamente los datos de los clientes para enviar mensajes de marketing que sean oportunos y personalizados. La plataforma te permite crear una amplia gama de campañas de marketing automatizadas y reglas personalizadas para activar esas campañas. Para ayudarte a ahorrar aún más tiempo, Klaviyo ofrece una impresionante biblioteca de plantillas y flujos de trabajo prediseñados para que no tengas que crear tus campañas de marketing desde cero.
Lo mejor de todo es que Klaviyo cuenta con una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar, diseñada específicamente para usuarios de comercio electrónico y no técnicos. Si buscas una plataforma de automatización de marketing potente y lista para usar, ¡seguro que encontrarás muchas cosas que te gusten de Klaviyo!
2. Gestión de inventario: QuickBooks Commerce
QuickBooks Commerce (antes conocido como TradeGecko) es una plataforma de gestión de inventario todo en uno que ofrece seguimiento en tiempo real, previsión de la demanda y gestión automatizada de pedidos. Es una solución que se integra perfectamente con las principales plataformas de comercio electrónico, incluidas Shopify y WooCommerce, para que puedas empezar a automatizar la gestión de inventario con solo unos pocos clics.
Si bien existen otras soluciones de gestión de inventario automatizadas en el mercado, QuickBooks Commerce es una de las más completas. Con QuickBooks Commerce, puede realizar un seguimiento de sus niveles de existencias en tiempo real en múltiples canales de venta y almacenes, lo que garantiza que siempre tenga una visión precisa de su inventario. La plataforma también aprovecha los datos históricos de ventas para predecir la demanda futura y reordenar productos automáticamente para que siempre tenga niveles de inventario óptimos.
3. Procesamiento y cumplimiento de pedidos: ShipStation
ShipStation es un software líder en gestión de pedidos y envíos diseñado para simplificar el proceso de cumplimiento de pedidos. Para empezar, ShipStation consolida todos sus pedidos de varios canales de venta en una única interfaz. Esta centralización permite un proceso de cumplimiento más eficiente y reduce la posibilidad de que se pierdan pedidos y se produzcan otros errores.
Una vez realizado el pedido, ShipStation automatiza tareas clave como la impresión de etiquetas, los albaranes y el seguimiento de los envíos. También le brinda acceso a tarifas con descuento de las empresas de transporte y le permite crear un portal de seguimiento personalizado para que los clientes puedan seguir fácilmente la ubicación y el estado de sus pedidos.
4. Atención al cliente y soporte: Zendesk
ZenDesk ha sido una de las plataformas de atención al cliente más populares desde su lanzamiento en 2007, y existen varias razones para ello. Por un lado, Zendesk ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar. También ofrece muchas funciones potentes para ayudarte a agilizar las tareas de atención al cliente y, al mismo tiempo, mejorar la calidad de tus servicios de soporte.
La gestión automatizada de tickets, los chatbots y un sistema de soporte técnico integral son las tres principales ofertas de la plataforma. Los chatbots impulsados por IA de Zendesk pueden manejar consultas comunes de clientes al instante, brindando resoluciones rápidas y liberando a su equipo de soporte para que se concentre en problemas más complejos. Mientras tanto, el sistema de gestión automatizada de tickets de la plataforma le permite crear flujos de trabajo que dirigen los tickets a los agentes adecuados según criterios predefinidos, lo que garantiza que cada ticket se dirija al agente que mejor pueda manejar el problema.
5. Seguridad y prevención del fraude: Signafyd
Signifyd es una plataforma líder en prevención de fraudes que aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para proteger a las empresas de comercio electrónico de actividades fraudulentas. Al analizar automáticamente una amplia gama de puntos de datos (como patrones de transacciones y señales de comportamiento), Signifyd puede identificar y bloquear posibles casos de fraude en tiempo real.
Los algoritmos avanzados de Signifyd brindan evaluaciones de riesgo precisas, lo que le permite aprobar pedidos legítimos con confianza y marcar los potencialmente fraudulentos para una revisión más detallada. La plataforma también ofrece una garantía de devolución de cargo, que cubre el costo de las devoluciones de cargo fraudulentas si se produce alguna, para que pueda tener total tranquilidad al vender productos de alto valor, como metales preciosos.
6. Estrategias de precios dinámicos: Soluciones nFusion
nFusion Solutions es una API de precios del oro diseñada específicamente para empresas que venden metales preciosos en línea. Al monitorear automáticamente las tendencias de marketing en tiempo real y ajustar los precios de los productos en consecuencia, nFusion Solutions garantiza que siempre venda sus productos de metales preciosos al precio óptimo en función de lo que está sucediendo en el mercado en el momento exacto en que un cliente realiza su pedido.
Además de permitirle ejecutar sin esfuerzo estrategias de precios dinámicos, nFusion Solutions también ofrece muchas otras funciones útiles para vender oro en línea, incluidas alertas de precios de movimiento del mercado, sincronización de precios al contado, gráficos interactivos, un panel de precios de productos centralizado y más.
Si hay una herramienta de automatización que toda empresa de comercio electrónico que vende metales preciosos necesita, es una solución para automatizar los precios de los productos, ¡y no hay mejor opción en el mercado que nFusion Solutions!
Conclusión
La automatización del comercio electrónico puede ser un salvavidas para las empresas que están abrumadas por todas las tareas que implica el funcionamiento exitoso de una tienda en línea. Si desea comenzar a vender metales preciosos en línea (o renovar su operación actual), encontrar formas de aprovechar la automatización para mejorar la eficiencia y la precisión es un excelente punto de partida.
En nFusion Solutions, nos comprometemos a ayudar a las empresas que venden metales preciosos en línea a fijar el precio de sus productos de una manera optimizada para obtener las máximas ganancias. Para obtener más información sobre nuestra API de precios del oro líder en la industria, ¡no dude en contactarnos hoy mismo!
