Verkkokaupan omistajien on käytettävä paljon erilaisia hattuja. Vaikka ympärilläsi olisi lahjakas tiimi (ja ainakin aloittaessaan monilla kauppojen omistajilla ei ole), kaikkien menestyvän verkkokaupan ylläpitämiseen vaadittavien vastuiden hoitaminen voi silti olla muutakin kuin kokopäivätyötä.
Onneksi tekniikka on tullut apuun. Verkkokaupan automaatioohjelmiston avulla kauppojen omistajat voivat virtaviivaistaa monenlaisia rutiinitehtäviä ja vapauttaa heidät käyttämään enemmän aikaa liiketoimintansa kasvattamiseen.
Auttaaksemme sinua avaamaan verkkokaupan automaation voimat, katsotaanpa, mitä verkkokaupan automaatio on, joitain saatavilla olevia automaatiotyökaluja ja kuinka jalometalleja verkossa myyvät yritykset voivat käyttää automatisoitua ratkaisua, kuten nFusion Solutions, lisätäkseen liiketoimintaansa.
Mikä on verkkokaupan automaatio?
Ennen kuin sukeltaamme työkaluihin ja parhaisiin käytäntöihin verkkokaupan automaation hyödyntämiseksi, on luultavasti hyvä idea ensin määritellä, mitä verkkokaupan automaatio on. Se on prosessi, jolla voi olla monia eri muotoja, mutta verkkokaupan automaatioohjelmiston yleinen tarkoitus on automatisoida rutiinit, aikaa vievät tehtävät, jotka ovat välttämättömiä verkkoliiketoiminnan harjoittamisessa.
Tämä voi sisältää asioita, kuten markkinointikampanjoiden määrittäminen, käynnistäminen ja hallinta, tilausten täyttäminen ja varastonhallinta, tuotteiden hinnoittelun säätäminen ja lukemattomia muita tehtäviä. Käyttämällä ohjelmistoja näiden tehtävien mahdollisimman pitkälle automatisoimiseen, yritykset voivat leikata kustannuksia ja parantaa tehokkuutta samalla kun vähennetään inhimillisten virheiden mahdollisuutta.
Automatisoinnin lukuisat roolit verkkokaupassa
Jos voit haaveilla siitä, voit automatisoida sen! Vaikka tämä saattaa olla vain hieman liioittelua, tosiasia on kuitenkin se, että markkinoilla on laaja valikoima ratkaisuja, jotka on suunniteltu automatisoimaan yhtä monenlaisia verkkokauppaprosesseja.
Tässä on erittely eri rooleista, joita automaatiolla tällä hetkellä on verkkokaupassa, ja erilaiset prosessiautomaatiotyökalut auttavat tehostamaan:
Markkinointi
Kiistatta tunnetuin automaation käyttötapa verkkokaupassa on verkkokaupan markkinoinnin automaatio. Markkinointikampanjoiden perustamis- ja hallintaprosessin virtaviivaistamisen lisäksi automaattisten verkkokaupan markkinointityökalujen suurin etu on, että niiden avulla voit toimittaa ajankohtaisia ja henkilökohtaisia markkinointiviestejä.
Esimerkiksi automatisoidun markkinointiohjelmiston avulla voit esimerkiksi lähettää reaaliaikaisia tuotesuosituksia live-chatin kautta asiakkaan selaushistorian perusteella, lähettää automaattisia muistutuksia asiakkaille, jotka ovat hylänneet ostoskorinsa, ja toteuttaa rajattomasti muita henkilökohtaisia markkinointistrategioita, jotka yksinkertaisesti eivät ole toteutettavissa pelkillä manuaalisilla menetelmillä.
Tämä oikea-aikainen, tietoihin perustuva ja henkilökohtainen lähestymistapa verkkokauppamarkkinoinnissa, joka vapauttaa automaattiset markkinointityökalut, mahdollistaa jalometalleja myyvien yritysten dramaattisen kasvun muuntoprosentissaan ja muuttaen enemmän liidejä maksaviksi asiakkaiksi.
Varastonhallinta
Optimaalisen varastotason ylläpitäminen on keskeinen prioriteetti jokaisessa verkkokaupassa, joka välittää asiakastyytyväisyydestä. Jälkitilattujen tuotteiden aiheuttamat toimitusviiveet eivät loppujen lopuksi ole tyytyväisten asiakkaiden resepti.
Yrityksille, joilla on suuret luettelot ja suuret myyntimäärät, varastotasojen seuraaminen voi kuitenkin olla haastavaa. Onneksi se on prosessi, joka on paljon vähemmän haastava, kun hyödynnät automaatiota.
Automaattisten varastonhallintatyökalujen avulla voit seurata varastotasoja reaaliajassa, ennustaa kysyntää ja automatisoida uudelleentilausprosesseja. Tämä säästää paljon aikaa ja vähentää myös varastonhallintaongelmien, kuten varaston loppumisen ja päällekkäisten uudelleentilausten, todennäköisyyttä.
Tilausten käsittely ja toteutus
Kun asiakkaat ostavat arvokkaita esineitä, kuten jalometalleja, tilauksen tekemisen ja sen kotiovelle saapumisen välinen aika voi usein olla hermoja raastavaa. Asiakkaiden luottamuksen ja tyytyväisyyden ylläpitämiseksi on tärkeää varmistaa, että tilausten toimitusprosessi on sekä tehokas että läpinäkyvä.
Automaatio auttaa tässä automatisoimalla tilausten käsittelyn, keräilyn, pakkaamisen ja lähetystehtävät luotettavamman ja tehokkaamman tilausten toteuttamisen varmistamiseksi. Se varmistaa, että tilaukset toimitetaan nopeasti ja – mikä vielä tärkeämpää asiakastyytyväisyyden kannalta – oikein.
Se on jo toistuva teema tässä vaiheessa, mutta automaatiotyökalujen käyttäminen tilausten käsittelyn ja täyttämisen tehostamiseen voi säästää myös sinun ja tiimisi aikaa. Suurille verkkokaupan toiminnoille tilausten täyttäminen on yksi aikaa ja resursseja vaativimmista tehtävistä. Jokainen tilaisuus tehostaa tätä prosessia kannattaa hyödyntää.
Asiakaspalvelu ja tuki
Asiakkaiden luottamuksesta ja tyytyväisyydestä puhuttaessa erinomaisten asiakastukipalvelujen tarjoaminen on toinen tärkeä avain asiakkaasi pitämiseen tyytyväisinä ja uskollisina. Itse asiassa se on luultavasti jopa suurempi avain jalometalleja myyville yrityksille kuin muille yrityksille; Asiakkaasi eivät vain osta arvokkaita tuotteita, mutta itse tuotteissa ei myöskään ole paljon tilaa innovaatioille (kulta ja hopea eivät ole muuttuneet paljoakaan vuosien aikana). Tämä tarkoittaa, että esimerkiksi brändäys ja tukipalveluiden laatu ovat erityisen tärkeitä, kun yrityksesi erottuu kilpailijoista.
Tästä huolimatta verkkokauppayritykset voivat monin tavoin hyödyntää automaatiota asiakastukipalveluidensa tasoittamiseksi. Sellaiset asiat, kuten chatbotit välitöntä apua varten, automaattiset vastaukset yleisiin kyselyihin ja tekoälypohjaiset helpdesk-järjestelmät, jotka pystyvät reitittämään monimutkaisemmat ongelmat asianmukaisille ihmisagenteille, voivat kaikki parantaa tukipalveluidesi laatua ja tehokkuutta.
Tämä antaa asiakkaille, jotka maksavat suuria summia jalometalleista, korvaamattoman mielenrauhan ja tehokkaan syyn jatkaa liiketoimintaa yrityksesi kanssa.
Turvallisuus ja petostentorjunta
Verkkokaupan pitäminen edellyttää, että keräät asiakkailtasi arkaluonteisia tietoja, kuten luottokorttitietoja ja henkilökohtaisia tietoja. Näiden tietojen suojaaminen uteliailta katseilta ei ole vain tärkeä avain asiakkaiden luottamuksen voittamiseen, vaan se on myös monissa tapauksissa sääntelyvaatimus.
Automaatiotyökalut voivat parantaa myymäläsi turvatoimia ottamalla käyttöön esimerkiksi monitekijätodennusta, petosten havaitsemisalgoritmeja ja reaaliaikaista tapahtumien valvontaa. Tämä auttaa sinua vähentämään riskejä, ylläpitämään asiakastietoja koskevien määräysten noudattamista ja antamaan asiakkaillesi mielenrauhan, jota he tarvitsevat, jotta he voivat tuntea olonsa mukavaksi ostaakseen tuotteita yrityksestäsi.
Dynaamiset hinnoittelustrategiat
Joissakin verkkokaupoissa tuotteiden hinnoittelu on suhteellisen staattista eikä vaadi paljon säätöjä. Jalometalleja myyvien yritysten kohdalla näin ei kuitenkaan ole. Jalometalliteollisuudessa tuotteiden hinnoittelu on täysin riippuvainen markkinoiden toiminnasta – ja markkinat muuttuvat joka minuutti päivästä jatkuvasti.
Tuotteiden hinnoittelun manuaalinen päivittäminen markkinatrendeissä pysymiseksi ei yksinkertaisesti ole mahdollista useimmille yrityksille. ne, jotka yrittävät, päätyvät yleensä pysyvästi käyrän taakse. Oikeilla automaatiotyökaluilla voit kuitenkin säätää tuotteidesi hintaa automaattisesti reaaliajassa vastaamaan jalometallimarkkinoiden toimintaa.
Tämän avulla voit toteuttaa sellaisia dynaamisia hinnoittelustrategioita, jotka ovat kriittisiä jalometalliyrityksille (ilman, että sinun tarvitsee katkaista selkääsi prosessissa). Vaikka tämä ei välttämättä ole totta kaikille verkkokauppayrityksille, automaattisen dynaamisen hinnoittelun työkalu on yksi tärkeimmistä automaatioratkaisuista, jonka jalometalleja myyvä yritys voi toteuttaa.
Parhaat automaatioverkkokaupan työkalut jalometalleja myyville yrityksille
Nyt kun olemme tarkastelleet erilaisia rooleja, joita automaatiolla voi olla verkkokaupassa, käydään läpi joitakin tärkeimpiä työkaluja jokaiselle eri roolille. Jos haluat tehostaa toimintaasi, leikata kuluja ja vähentää kalliiden virheiden todennäköisyyttä, tässä on parhaat verkkokaupan automaatiotyökalut:
1. Markkinointi: Klaviyo
Klaviyo on yksi suosituimmista saatavilla olevista markkinoinnin automaatioalustoista, ja sen avulla voit luoda automatisoituja, henkilökohtaisia sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointikampanjoita. Klaviyo analysoi automaattisesti asiakastietoja toimittaakseen markkinointiviestejä, jotka ovat sekä ajankohtaisia että henkilökohtaisia. Alustan avulla voit luoda laajan valikoiman automatisoituja markkinointikampanjoita ja mukautettuja sääntöjä näiden kampanjoiden käynnistämiseksi. Auttaaksesi säästämään entistä enemmän aikaa, Klaviyo tarjoaa vaikuttavan kirjaston malleja ja valmiita työnkulkuja, jotta sinun ei tarvitse rakentaa markkinointikampanjoitasi tyhjästä.
Mikä parasta, Klaviyossa on intuitiivinen ja helppokäyttöinen käyttöliittymä, joka on suunniteltu erityisesti verkkokaupan ja ei-teknisille käyttäjille. Jos etsit tehokasta markkinoinnin automaatioalustaa, joka on heti käyttövalmis, Klaviyosta löydät varmasti paljon pitävää!
2. Varastonhallinta: QuickBooks Commerce
QuickBooks Commerce (aiemmin nimellä TradeGecko) on all-in-one varastonhallintaalusta, joka tarjoaa reaaliaikaisen seurannan, kysynnän ennustamisen ja automaattisen uudelleentilausten hallinnan. Se on ratkaisu, joka integroituu saumattomasti kaikkiin tärkeimpiin verkkokauppaalustoihin – mukaan lukien Shopify ja WooCommerce – joten voit aloittaa varastohallinnan automatisoinnin muutamalla napsautuksella.
Vaikka markkinoilla on muitakin automaattisia varastonhallintaratkaisuja, QuickBooks Commerce on yksi kattavimmista. QuickBooks Commercen avulla voit seurata varastotasojasi reaaliajassa useissa myyntikanavissa ja varastoissa, mikä varmistaa, että sinulla on aina tarkka näkymä varastostasi. Alusta hyödyntää myös historiallisia myyntitietoja ennustaakseen tulevaa kysyntää ja tilatakseen tuotteita automaattisesti, jotta sinulla on aina optimaalinen varastotaso.
3. Tilauksen käsittely ja toteutus: ShipStation
ShipStation on johtava tilausten hallinta- ja toimitusohjelmisto, joka on suunniteltu yksinkertaistamaan tilausten toimitusprosessia. Ensinnäkin ShipStation yhdistää kaikki tilauksesi eri myyntikanavista yhdeksi käyttöliittymäksi. Tämä keskittäminen tehostaa toimitusprosessia ja vähentää tilausten menettämisen ja muiden virheiden mahdollisuutta.
Kun tilaus on tehty, ShipStation automatisoi tärkeimmät tehtävät, kuten tarratulostuksen, pakkausluettelot ja lähetyksen seurannan. Sen avulla voit myös saada alennettuja hintoja kuljetusyhtiöiltä ja voit luoda mukautetun seurantaportaalin, jotta asiakkaat voivat helposti seurata tilaustensa sijaintia ja tilaa.
4. Asiakaspalvelu ja tuki: Zendesk
ZenDesk on ollut yksi suosituimmista asiakastukialustoista vuodesta 2007 lähtien, ja siihen on useita syitä. Ensinnäkin Zendesk tarjoaa käyttöliittymän, joka on intuitiivinen ja käyttäjäystävällinen. Se tarjoaa myös paljon tehokkaita ominaisuuksia, jotka auttavat sinua virtaviivaistamaan asiakaspalvelutehtäviä ja samalla parantamaan tukipalveluidesi laatua.
Automaattinen lipunhallinta, chatbotit ja kattava helpdesk-järjestelmä ovat alustan kolme ensisijaista tarjontaa. Zendeskin tekoälypohjaiset chatbotit pystyvät käsittelemään yleisiä asiakkaiden tiedusteluja välittömästi ja tarjoavat nopeat ratkaisut ja vapauttavat tukitiimisi keskittymään monimutkaisempiin ongelmiin. Alustan automatisoidun ticker-hallintajärjestelmän avulla voit puolestaan luoda työnkulkuja, jotka reitittävät liput asianmukaisille agenteille ennalta määritettyjen kriteerien perusteella. Näin varmistetaan, että jokainen lippu ohjataan agentille, joka pystyy parhaiten käsittelemään ongelman.
5. Turvallisuus ja petostentorjunta: Signafyd
Signifyd on johtava petostentorjuntaalusta, joka hyödyntää tekoälyä ja koneoppimista suojellakseen verkkokauppayrityksiä petoksilta. Analysoimalla automaattisesti monenlaisia tietopisteitä, kuten tapahtumamalleja ja käyttäytymissignaaleja, Signifyd pystyy tunnistamaan ja estämään mahdolliset petokset reaaliajassa.
Signifydin edistyneet algoritmit tarjoavat tarkat riskiarviot, joiden avulla voit hyväksyä lailliset tilaukset luottavaisin mielin ja merkitä mahdolliset vilpilliset tilaukset lisätarkastelua varten. Alusta tarjoaa myös takaisinperintätakuun, joka kattaa vilpillisten takaisinperintöjen kustannukset, jos niitä lipsahtaa läpi, jotta voit olla täysin mielenrauhassa, kun myyt arvokkaita tuotteita, kuten jalometalleja.
6. Dynaamiset hinnoittelustrategiat: nFusion Solutions
nFusion Solutions on kultahintainen API, joka on suunniteltu erityisesti jalometalleja verkossa myyville yrityksille. Seuraamalla markkinointitrendejä automaattisesti reaaliajassa ja säätämällä tuotteiden hinnoittelua sen mukaan nFusion Solutions varmistaa, että myyt jalometallituotteesi aina optimaalisella hinnalla sen mukaan, mitä markkinat tekevät juuri sillä hetkellä, kun asiakas tekee tilauksensa.
Sen lisäksi, että voit toteuttaa vaivattomasti dynaamisia hinnoittelustrategioita, nFusion Solutions tarjoaa myös lukuisia muita hyödyllisiä ominaisuuksia kullan myymiseen verkossa, mukaan lukien markkinoiden hintojen varoitukset, spot-hintojen synkronointi, interaktiivinen kaavio, keskitetty tuotehinnoittelun hallintapaneeli ja paljon muuta.
Jos jokainen jalometalleja myyvä verkkokauppayritys tarvitsee yhden automaatiotyökalun, se on ratkaisu automatisoituun tuotteiden hinnoitteluun – eikä markkinoilla ole parempaa vaihtoehtoa kuin nFusion Solutions!
Johtopäätös
Verkkokaupan automaatio voi olla hengenpelastaja yrityksille, joille kaikki menestyvän verkkokaupan ylläpitämiseen liittyvät tehtävät rasittavat. Jos haluat aloittaa jalometallien myynnin verkossa (tai uudistaa nykyistä toimintaasi), on hyvä aloittaa etsimällä tapoja hyödyntää automaatiota tehokkuuden ja tarkkuuden parantamiseksi.
Olemme nFusion Solutionsilla sitoutuneet auttamaan jalometalleja verkossa myyviä yrityksiä hinnoittelemaan tuotteensa tavalla, joka on optimoitu maksimaalisen tuoton saavuttamiseksi. Ota meihin yhteyttä jo tänään saadaksesi lisätietoja alan johtavasta kultahinnan API:sta!
