La storia del CMI
Situato a Phoenix, in Arizona, CMI è un rivenditore di metalli preziosi che facilita gli scambi tra i mercati all'ingrosso e al dettaglio. Sono in attività dal 1973 e vendono monete e lingotti d'oro, argento, platino e palladio. CMI ha 12 dipendenti e realizza scambi annuali tra $125 e $150 milioni. CMI ha due siti Web principali e un'app, ma tutte le transazioni avvengono tramite telefono.
CMI collabora con nFusion Solutions da quasi un decennio. Utilizzano un'app creata da nFusion, il feed di dati e il catalogo dei prezzi dei prodotti.
CMI ha lottato con la lentezza delle transazioni e l'accuratezza dei prezzi
Precisione dei prezzi
Poi c’era il problema della precisione. Prima di lavorare con nFusion, i dipendenti CMI dovevano aggiornare un foglio di calcolo Excel per effettuare una transazione e c'era molto spazio per l'errore umano. "Se qualcuno comprasse da me 20 once d'oro e io le mettessi nella colonna sbagliata, ora avrei uno sconto di 40 once", dice Estes. Inoltre, CMI ha solitamente un margine di profitto di circa 2%. Pertanto, se il prezzo spot non fosse accurato, c'era la possibilità che CMI finisse per perdere denaro nelle operazioni.
Entra nelle soluzioni nFusion
Estes sapeva che CMI doveva aggiornare il proprio processo per stare al passo con la concorrenza. È qui che entra in gioco nFusion. CMI ha acquistato il feed di dati e il catalogo dei prezzi dei prodotti di nFusion da utilizzare sui suoi due siti Web e sulla sua app. CMI ha inoltre integrato il proprio CRM Salesforce con il catalogo dei prezzi dei prodotti nFusion.
Estes sapeva che CMI stava perdendo vendite quando i clienti chiamavano e non riuscivano a parlare con un dipendente. "Se un cliente non riuscisse a raggiungere il primo o il secondo tentativo, andrebbe letteralmente da qualche altra parte", afferma.
I risultati
Le transazioni sono due volte più veloci
Prima di lavorare con nFusion, i dipendenti scrivevano le transazioni a mano. Ci vorranno 12-15 minuti per completare uno scambio. Con i prodotti nFusion bastano solo sei minuti.
Nell’estate del 2022, CMI ha registrato il volume di transazioni più alto di sempre. "Ce n'erano solo due qui perché erano tutti malati o in vacanza", dice Estes. “Con solo due di noi, abbiamo probabilmente scritto più operazioni di quante ne avessimo mai fatte con un equipaggio completo. Senza nFusion non saremmo stati in grado di farlo."
Dati accurati che si aggiornano automaticamente
Da quando utilizza i prodotti nFusion, Estes non deve più preoccuparsi di dati imprecisi che potrebbero costare denaro alla sua azienda. Inoltre, il prodotto nFusion ha ridotto drasticamente il rischio di errore umano, facendo risparmiare tempo ai dipendenti.
Con il catalogo prodotti, Estes può aggiornare contemporaneamente sia i siti web che l'app di CMI. "Devo solo inserire l'immagine, la terminologia e il prezzo, quindi selezionare una casella di controllo e il tutto verrà pubblicato su tutti e tre i siti", afferma.
Estes è stato particolarmente grato ai prodotti nFusion quando è arrivato il Covid-19. “Nel 2020, il 16 marzo, si è scatenato l’inferno e la gente ha comprato di tutto”, racconta Estes. "L'interruttore è impazzito e non è stato possibile aggiornarlo abbastanza velocemente." Grazie a nFusion, Estes è riuscito a inserire un interruttore automatizzato. "Il cambio di solito costa circa 3 dollari, ma era quasi $30", dice. “Con i metalli preziosi lavoriamo su un margine di profitto di 2%. A $1.800, $36 è il 2%, quindi nel momento in cui lo spediremo, avremmo perso soldi su molte trattative."
Aumento della redditività
L'integrazione dei prodotti nFusion con Salesforce ha consentito a CMI di aumentare la propria redditività. “Integrandolo con Salesforce, posso sapere dove sto guadagnando di più", afferma Estes. "Posso vedere quale prodotto è il più redditizio e quello sarebbe un prodotto che vorrei promuovere più di altri prodotti."
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