Het verhaal van CMI
CMI, gevestigd in Phoenix, Arizona, is een edelmetaalhandelaar die handel tussen de groothandels- en detailhandelsmarkten faciliteert. Ze zijn actief sinds 1973 en verkopen gouden, zilveren, platina en palladiummunten en -baren. CMI heeft twaalf werknemers en verwerkt jaarlijks tussen de $125 en $150 miljoen aan transacties. CMI heeft twee hoofdwebsites en een app, maar alle transacties gebeuren via de telefoon.
CMI werkt al bijna tien jaar samen met nFusion Solutions. Ze gebruiken een app gebouwd door nFusion, de Data Feed en de Product Pricing Catalog.
CMI worstelde met trage transacties en prijsnauwkeurigheid
Nauwkeurigheid van prijzen
Dan was er nog de kwestie van nauwkeurigheid. Voordat ze met nFusion werkten, moesten CMI-medewerkers een Excel-spreadsheet bijwerken om een transactie uit te voeren, en er was veel ruimte voor menselijke fouten. "Als iemand 20 ounces goud van mij zou kopen en ik zet het in de verkeerde kolom, zit ik er nu 40 ounces naast", zegt Estes. Bovendien heeft CMI doorgaans een winstmarge van ongeveer 2%. Als de spotprijs niet accuraat was, bestond er dus een kans dat CMI uiteindelijk geld zou verliezen op deals.
Voer nFusion Solutions in
Estes wist dat CMI zijn proces moest vernieuwen om de concurrentie voor te blijven. Dat is waar nFusion in beeld kwam. CMI kocht de datafeed en productprijscatalogus van nFusion voor gebruik op zijn twee websites en app. CMI integreerde ook zijn Salesforce CRM met de productprijscatalogus van nFusion.
Estes wist dat CMI omzet misliep als klanten belden en er niet doorheen konden komen om met een medewerker te praten. “Als een klant er bij de eerste of tweede poging niet doorheen kwam, zouden ze letterlijk ergens anders heen gaan”, zegt hij.
De resultaten
Transacties zijn twee keer zo snel
Voordat ze met nFusion werkten, schreven medewerkers transacties met de hand. Het duurt 12-15 minuten om een transactie te voltooien. Met de producten van nFusion duurt het slechts zes minuten.
In de zomer van 2022 had CMI het hoogste transactievolume ooit. “Er waren hier maar twee omdat iedereen ziek was of op vakantie was”, zegt Estes. “Met slechts twee van ons hebben we waarschijnlijk 30% meer transacties geschreven dan ooit met een volledige crew. Zonder nFusion hadden we dat niet kunnen doen.”
Nauwkeurige gegevens die automatisch worden bijgewerkt
Sinds hij de producten van nFusion gebruikt, hoeft Estes zich geen zorgen meer te maken over onnauwkeurige gegevens die zijn bedrijf geld kunnen kosten. Bovendien verminderde het product van nFusion de kans op menselijke fouten drastisch, terwijl werknemers tijd bespaarden.
Met de productcatalogus kan Estes zowel de website als de app van CMI tegelijkertijd updaten. "Ik hoef alleen maar de afbeelding, de woordenstroom en de prijs in te voeren en vervolgens een selectievakje aan te vinken, en dan gaat het live op alle drie de sites", zegt hij.
Estes was vooral dankbaar voor de producten van nFusion toen Covid-19 toesloeg. “In 2020, op 16 maart, brak de hel los en kochten mensen alles”, zegt Estes. “De overstap liep gewoon uit de hand en je kon hem niet snel genoeg updaten.” Dankzij nFusion kon Estes een geautomatiseerde overstap realiseren. "De overstap kost normaal gesproken ongeveer 3 dollar, maar het was bijna $30", zegt hij. “Met edelmetalen werken we aan een winstmarge van 2%. Bij $1.800 is $36 twee procent, dus tegen de tijd dat we het verzenden, zouden we op veel deals geld hebben verloren.”
Verhoogde winstgevendheid
Door de producten van nFusion te integreren met Salesforce heeft CMI zijn winstgevendheid kunnen vergroten. “Door het te integreren met Salesforce weet ik waar ik het meeste geld verdien”, zegt Estes. “Ik kan zien welk product het meest winstgevend is, en dat zou een product zijn dat ik meer zou willen promoten dan andere producten.”
Op zoek naar betere resultaten? nFusion kan helpen.
Worstelt uw bedrijf met transactietijden en prijsnauwkeurigheid? Wilt u uw winst verhogen en tegelijkertijd uw medewerkers tijd besparen? Neem vandaag nog contact op met nFusion Solutions.