CMI 이야기
애리조나 주 피닉스에 위치한 CMI는 도매 시장과 소매 시장 간의 거래를 촉진하는 귀금속 딜러입니다. 1973년부터 사업을 시작해 왔으며 금, 은, 백금, 팔라듐 동전과 바를 판매하고 있습니다. CMI에는 12명의 직원이 있으며 매년 $125~$1억 5천만 건의 거래를 보고 있습니다. CMI에는 두 개의 주요 웹사이트와 하나의 앱이 있지만 모든 거래는 전화를 통해 이루어집니다.
CMI는 거의 10년 동안 nFusion Solutions와 협력해 왔습니다. 그들은 nFusion, 데이터 피드 및 제품 가격 카탈로그로 구축된 앱을 사용합니다.
느린 거래와 가격 정확성으로 어려움을 겪고 있는 CMI
가격 정확성
그리고 정확성 문제도 있었습니다. nFusion을 사용하기 전에 CMI 직원은 거래를 위해 Excel 스프레드시트를 업데이트해야 했고, 인적 오류가 발생할 여지가 많았습니다. “누군가가 나에게서 20온스의 금을 사서 내가 그것을 잘못된 열에 넣으면 이제 40온스가 할인됩니다.”라고 Estes는 말합니다. 또한 CMI는 일반적으로 약 2%의 이익 마진을 갖습니다. 따라서 현물 가격이 정확하지 않으면 CMI가 거래에서 손실을 입을 가능성이 있었습니다.
nFusion 솔루션을 입력하세요
Estes는 CMI가 경쟁 우위를 유지하기 위해 프로세스를 업데이트해야 한다는 것을 알고 있었습니다. 이것이 nFusion이 등장한 곳입니다. CMI는 두 개의 웹사이트와 앱에서 사용하기 위해 nFusion의 데이터 피드와 제품 가격 카탈로그를 구입했습니다. CMI는 또한 Salesforce CRM을 nFusion의 제품 가격 카탈로그와 통합했습니다.
Estes는 고객이 전화를 걸어 직원과 통화할 수 없을 때 CMI가 판매 손실을 입고 있다는 것을 알고 있었습니다. “고객이 첫 번째 또는 두 번째 시도에서 성공하지 못하면 말 그대로 다른 곳으로 갈 것입니다.”라고 그는 말합니다.
결과
거래 속도가 두 배 빨라졌습니다.
nFusion을 사용하기 전에는 직원들이 손으로 거래 내역을 작성했습니다. 거래를 완료하는 데 12~15분이 소요됩니다. nFusion 제품을 사용하면 단 6분밖에 걸리지 않습니다.
2022년 여름, CMI는 역대 최고 거래량을 기록했습니다. Estes는 "모두가 아프거나 휴가 중이었기 때문에 여기에는 두 명만 있었습니다."라고 말했습니다. “우리 중 단 두 명만으로 전체 직원과 함께했던 것보다 아마도 30% 더 많은 거래를 작성했습니다. nFusion이 없었다면 우리는 그렇게 할 수 없었을 것입니다.”
자동으로 업데이트되는 정확한 데이터
nFusion의 제품을 사용한 이후 Estes는 더 이상 회사 비용을 초래할 수 있는 부정확한 데이터에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 또한 nFusion의 제품은 직원의 시간을 절약하는 동시에 인적 오류 가능성을 대폭 줄였습니다.
제품 카탈로그를 통해 Estes는 CMI의 웹사이트와 앱을 동시에 업데이트할 수 있습니다. "이미지, 설명, 가격을 입력한 다음 확인란을 누르면 세 사이트 모두에 게시됩니다."라고 그는 말합니다.
Estes는 코로나19가 닥쳤을 때 nFusion의 제품에 특히 감사했습니다. “2020년 3월 16일, 모든 것이 엉망이 되었고 사람들은 모든 것을 사들이고 있었습니다.”라고 Estes는 말합니다. "스위치가 너무 이상해서 빨리 업데이트할 수 없었습니다." nFusion 덕분에 Estes는 자동화된 스위치를 설치할 수 있었습니다. "스위치 가격은 보통 3달러 정도인데 거의 $30 수준이었습니다."라고 그는 말합니다. “귀금속을 통해 우리는 2% 이익 마진을 달성하기 위해 노력하고 있습니다. $1,800에서 $36은 2%이므로 출시할 때쯤에는 많은 거래에서 돈을 잃었을 것입니다.”
수익성 증대
nFusion의 제품을 Salesforce와 통합함으로써 CMI는 수익성을 높일 수 있었습니다. “Salesforce와 통합하면 어디에서 가장 많은 돈을 벌고 있는지 알 수 있습니다.”라고 Estes는 말합니다. “어떤 제품이 가장 수익성이 좋은지 알 수 있고, 다른 제품보다 더 밀고 싶은 제품이 될 것 같아요.”
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