E-commerce winkeleigenaren moeten veel verschillende petten op hebben. Zelfs als je een getalenteerd team om je heen hebt (en, in ieder geval beginnende, hebben veel winkeleigenaren dat niet), kan het managen van alle verantwoordelijkheden die nodig zijn om een succesvolle online winkel te runnen nog steeds meer zijn dan een fulltime baan.
Gelukkig is technologie te hulp geschoten. Met behulp van e-commerce automatiseringssoftware kunnen winkeleigenaren een breed scala aan routinematige taken stroomlijnen, waardoor ze meer tijd overhouden om zich te richten op de groei van hun bedrijf.
Om u te helpen de mogelijkheden van e-commerce-automatisering optimaal te benutten, gaan we dieper in op wat e-commerce-automatisering inhoudt, welke soorten automatiseringstools er beschikbaar zijn en hoe bedrijven die online edelmetalen verkopen, een geautomatiseerde oplossing als nFusion Solutions kunnen gebruiken om hun bedrijf een boost te geven.
Wat is e-commerceautomatisering?
Voordat we ingaan op de tools en best practices voor het benutten van e-commerceautomatisering, is het waarschijnlijk een goed idee om eerst te definiëren wat e-commerceautomatisering is. Het is een proces dat veel verschillende vormen kan aannemen, maar het algemene doel van e-commerceautomatiseringssoftware is om de routinematige, tijdrovende taken te automatiseren die essentieel zijn voor het runnen van een onlinebedrijf.
Dit kan dingen omvatten zoals het opzetten, lanceren en beheren van marketingcampagnes, orderafhandeling en voorraadbeheer, het aanpassen van productprijzen en een veelvoud aan andere taken. Door software te gebruiken om deze taken zoveel mogelijk te automatiseren, kunnen bedrijven kosten besparen en de efficiëntie verbeteren, terwijl ze tegelijkertijd de kans op menselijke fouten verkleinen.
De talrijke rollen van automatisering in e-commerce
Als je het kunt dromen, kun je het automatiseren! Hoewel dat misschien een beetje overdreven is, blijft het feit dat er een breed scala aan oplossingen op de markt is die zijn ontworpen om een even breed scala aan e-commerceprocessen te automatiseren.
Hieronder vindt u een overzicht van de verschillende rollen die automatisering momenteel speelt in e-commerce en de verschillende processen die automatiseringstools kunnen stroomlijnen:
Marketing
Het meest bekende gebruik van automatisering in e-commerce is waarschijnlijk e-commerce marketing automation. Naast het stroomlijnen van het proces van het opzetten en beheren van marketingcampagnes, is het grootste voordeel van geautomatiseerde e-commerce marketingtools dat ze u in staat stellen om marketingberichten te leveren die tijdig en gepersonaliseerd zijn.
Met geautomatiseerde marketingsoftware kunt u bijvoorbeeld realtime productaanbevelingen via livechat sturen op basis van de browsegeschiedenis van een klant, automatische herinneringen sturen naar klanten die hun winkelwagentje hebben achtergelaten en een onbeperkt aantal andere gepersonaliseerde marketingstrategieën uitvoeren die met alleen handmatige methoden niet haalbaar zijn.
Dankzij deze tijdige, datagestuurde en gepersonaliseerde aanpak van e-commercemarketing, die wordt ontsloten door geautomatiseerde marketingtools, kunnen bedrijven die edelmetalen verkopen hun conversiepercentages aanzienlijk verhogen en meer leads omzetten in betalende klanten.
Voorraadbeheer
Het handhaven van optimale voorraadniveaus is een topprioriteit voor elke webwinkel die klanttevredenheid belangrijk vindt. Vertragingen bij de verzending vanwege artikelen die niet op voorraad zijn, zorgen er immers niet bepaald voor dat klanten tevreden zijn.
Voor bedrijven met grote catalogi en grote hoeveelheden verkopen kan het bijhouden van voorraadniveaus echter een uitdaging zijn. Gelukkig is het een proces dat een stuk minder uitdagend is als u automatisering inzet.
Met geautomatiseerde voorraadbeheertools kunt u voorraadniveaus in realtime volgen, vraag voorspellen en herbestelprocessen automatiseren. Dit bespaart u veel tijd en vermindert ook de kans op voorraadbeheerproblemen zoals voorraadtekorten en dubbele herbestellingen.
Orderverwerking en -uitvoering
Wanneer klanten waardevolle artikelen kopen, zoals edelmetalen, kan de tijd tussen het plaatsen van een bestelling en het moment dat deze bij hen wordt afgeleverd, vaak zenuwslopend zijn. Om het vertrouwen en de tevredenheid van klanten te behouden, is het essentieel om te zorgen voor een orderafhandelingsproces dat zowel efficiënt als transparant is.
Automatisering helpt hierbij door orderverwerking, picken, verpakken en verzendtaken te automatiseren voor een betrouwbaardere en efficiëntere orderafhandeling. Het zorgt ervoor dat orders snel en, nog belangrijker als het gaat om klanttevredenheid, correct worden geleverd.
Het is op dit punt al een terugkerend thema, maar het gebruik van automatiseringstools om orderverwerking en -uitvoering te stroomlijnen kan u en uw team ook veel tijd besparen. Voor grote e-commerce-activiteiten is het uitvoeren van orders een van de meest tijdrovende en resource-intensieve taken die er zijn. Elke kans die u heeft om dit proces efficiënter te maken, is er een die de moeite waard is om te benutten.
Klantenservice en ondersteuning
Over klantvertrouwen en -tevredenheid gesproken, het aanbieden van uitstekende klantenservice is een andere belangrijke sleutel om uw klanten tevreden en loyaal te houden. Het is zelfs een nog grotere sleutel voor bedrijven die edelmetalen verkopen dan voor andere bedrijven; niet alleen kopen uw klanten waardevolle artikelen, maar er is ook niet veel ruimte voor innovatie als het gaat om de producten zelf (goud en zilver zijn in de loop der jaren niet zo veel veranderd). Dit betekent dat zaken als branding en de kwaliteit van uw ondersteunende diensten vooral belangrijk zijn als het gaat om het onderscheiden van uw bedrijf van de concurrentie.
Dat gezegd hebbende, zijn er talloze manieren waarop e-commercebedrijven automatisering kunnen inzetten om hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Dingen zoals chatbots voor directe assistentie, geautomatiseerde antwoorden op veelvoorkomende vragen en door AI aangestuurde helpdesksystemen die complexere problemen naar de juiste menselijke agenten kunnen doorsturen, kunnen allemaal de kwaliteit en efficiëntie van uw ondersteuningsservices verbeteren.
Dit geeft klanten die grote bedragen uitgeven aan edelmetalen een gerust gevoel en een goede reden om zaken te blijven doen met uw bedrijf.
Beveiliging en fraudepreventie
Om een online winkel te runnen, moet u gevoelige informatie verzamelen, zoals creditcardgegevens en persoonlijke informatie van uw klanten. Het beschermen van deze gegevens tegen nieuwsgierige blikken is niet alleen een belangrijke sleutel tot het winnen van het vertrouwen van de klant, maar het is in veel gevallen ook een wettelijke vereiste.
Automatiseringstools kunnen de beveiligingsmaatregelen van uw winkel verbeteren door zaken als multifactorauthenticatie, fraudedetectiealgoritmen en realtime transactiebewaking te implementeren. Dit helpt u risico's te beperken, naleving van regelgeving met betrekking tot klantgegevens te handhaven en uw klanten de gemoedsrust te geven die ze nodig hebben om zich op hun gemak te voelen bij het kopen van producten van uw bedrijf.
Dynamische prijsstrategieën
Voor sommige e-commercewinkels is de productprijs relatief statisch en hoeft er niet veel te worden aangepast. Voor bedrijven die edelmetalen verkopen, is dit echter niet het geval. In de edelmetaalindustrie is de productprijs volledig afhankelijk van wat de markt doet, en elke minuut van de dag verandert de markt voortdurend.
Het handmatig updaten van productprijzen om bij te blijven met markttrends is voor de meeste bedrijven gewoon niet haalbaar; degenen die het proberen, raken meestal permanent achterop. Met de juiste automatiseringstools kunt u echter automatisch de prijs van uw producten in realtime aanpassen aan wat de edelmetaalmarkt doet.
Hiermee kunt u het soort dynamische prijsstrategieën uitvoeren die cruciaal zijn voor edelmetaalbedrijven (zonder dat u daarvoor uw rug hoeft te breken). Hoewel dit misschien niet voor elk e-commercebedrijf geldt, is een tool voor geautomatiseerde dynamische prijsstelling een van de meest essentiële automatiseringsoplossingen die een bedrijf dat edelmetalen verkoopt, kan implementeren.
De beste automatiseringstools voor e-commerce voor bedrijven die edelmetalen verkopen
Nu we de verschillende rollen hebben bekeken die automatisering kan spelen in e-commerce, gaan we een aantal van de beste tools voor elk van die verschillende rollen bekijken. Als u uw activiteiten wilt stroomlijnen, kosten wilt besparen en de kans op kostbare fouten wilt verkleinen, zijn dit de beste e-commerce-automatiseringstools om te gebruiken:
1. Marketing: Klaviyo
Klaviyo is een van de populairste marketingautomatiseringsplatforms die er zijn en stelt u in staat om geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mail- en sms-marketingcampagnes te maken. Klaviyo werkt door automatisch klantgegevens te analyseren om marketingberichten te leveren die zowel tijdig als gepersonaliseerd zijn. Met het platform kunt u een breed scala aan geautomatiseerde marketingcampagnes en aangepaste regels voor het activeren van die campagnes maken. Om u te helpen nog meer tijd te besparen, biedt Klaviyo een indrukwekkende bibliotheek met sjablonen en vooraf gebouwde workflows, zodat u uw marketingcampagnes niet vanaf nul hoeft op te bouwen.
Het beste van alles is dat Klaviyo een intuïtieve en gebruiksvriendelijke gebruikersinterface heeft die speciaal is ontworpen voor e-commerce en niet-technische gebruikers. Als u op zoek bent naar een krachtig marketingautomatiseringsplatform dat direct uit de doos klaar is voor gebruik, zult u zeker veel leuks vinden aan Klaviyo!
2. Voorraadbeheer: QuickBooks Commerce
QuickBooks Commerce (voorheen bekend als TradeGecko) is een alles-in-één voorraadbeheerplatform dat realtime tracking, vraagvoorspelling en geautomatiseerd herorderbeheer biedt. Het is een oplossing die naadloos integreert met alle grote e-commerceplatforms, waaronder Shopify en WooCommerce, zodat u met slechts een paar klikken kunt beginnen met het automatiseren van voorraadbeheer.
Hoewel er andere geautomatiseerde voorraadbeheeroplossingen op de markt zijn, is QuickBooks Commerce een van de meest uitgebreide. Met QuickBooks Commerce kunt u uw voorraadniveaus in realtime volgen via meerdere verkoopkanalen en magazijnen, wat ervoor zorgt dat u altijd een nauwkeurig beeld hebt van uw voorraad. Het platform maakt ook gebruik van historische verkoopgegevens om toekomstige vraag te voorspellen en producten automatisch opnieuw te bestellen, zodat u altijd optimale voorraadniveaus hebt.
3. Orderverwerking en -uitvoering: ShipStation
ShipStation is een toonaangevende ordermanagement- en verzendsoftware die is ontworpen om het orderverwerkingsproces te vereenvoudigen. Om te beginnen consolideert ShipStation al uw orders van verschillende verkoopkanalen in één interface. Deze centralisatie zorgt voor een efficiënter verwerkingsproces en verkleint de kans op gemiste orders en andere fouten.
Zodra een bestelling is geplaatst, automatiseert ShipStation belangrijke taken zoals het afdrukken van etiketten, pakbonnen en het volgen van zendingen. Het geeft u ook toegang tot kortingstarieven van vervoerders en laat u een aangepast trackingportaal maken, zodat klanten eenvoudig de locatie en status van hun bestellingen kunnen volgen.
4. Klantenservice en ondersteuning: Zendesk
ZenDesk is een van de populairste platformen voor klantenondersteuning sinds de lancering in 2007, en daar zijn verschillende redenen voor. Ten eerste biedt Zendesk een interface die intuïtief en gebruiksvriendelijk is. Het biedt ook veel krachtige functies om u te helpen uw klantenservicetaken te stroomlijnen en tegelijkertijd de kwaliteit van uw ondersteuningsdiensten te verbeteren.
Geautomatiseerd ticketbeheer, chatbots en een uitgebreid helpdesksysteem zijn de drie belangrijkste aanbiedingen van het platform. De AI-gestuurde chatbots van Zendesk kunnen veelvoorkomende vragen van klanten direct afhandelen, snelle oplossingen bieden en uw supportteam vrijmaken om zich te concentreren op complexere problemen. Het geautomatiseerde tickerbeheersysteem van het platform stelt u in staat om workflows te creëren die tickets naar de juiste agenten routeren op basis van vooraf gedefinieerde criteria, zodat elk ticket wordt doorgestuurd naar de agent die het beste in staat is om het probleem af te handelen.
5. Beveiliging en fraudepreventie: Signafyd
Signifyd is een toonaangevend fraudepreventieplatform dat gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie en machinaal leren om e-commercebedrijven te beschermen tegen frauduleuze activiteiten. Door automatisch een breed scala aan datapunten te analyseren, zoals transactiepatronen en gedragssignalen, kan Signifyd potentiële gevallen van fraude in realtime identificeren en blokkeren.
De geavanceerde algoritmen van Signifyd bieden nauwkeurige risicobeoordelingen, zodat u legitieme orders met vertrouwen kunt goedkeuren en potentieel frauduleuze orders kunt markeren voor verdere beoordeling. Het platform biedt ook een chargebackgarantie, die de kosten van frauduleuze chargebacks dekt als er een doorsijpelt, zodat u volledige gemoedsrust hebt bij de verkoop van hoogwaardige producten zoals edelmetalen.
6. Dynamische prijsstrategieën: nFusion Solutions
nFusion Solutions is een goudprijs-API die speciaal is ontworpen voor bedrijven die online edelmetalen verkopen. Door automatisch marketingtrends in realtime te monitoren en productprijzen dienovereenkomstig aan te passen, zorgt nFusion Solutions ervoor dat u uw edelmetaalproducten altijd verkoopt tegen de optimale prijs op basis van wat de markt doet op het exacte moment dat een klant zijn bestelling plaatst.
Naast het feit dat u moeiteloos dynamische prijsstrategieën kunt uitvoeren, biedt nFusion Solutions ook tal van andere handige functies voor de online verkoop van goud, waaronder prijsmeldingen voor marktbewegingen, synchronisatie van spotprijzen, interactieve grafieken, een gecentraliseerd dashboard voor productprijzen en meer.
Als er één automatiseringstool is die elk e-commercebedrijf dat edelmetalen verkoopt nodig heeft, dan is het wel een oplossing voor geautomatiseerde productprijzen. En er is geen betere optie op de markt dan nFusion Solutions!
Conclusie
E-commerce-automatisering kan een redder in nood zijn voor bedrijven die overweldigd worden door alle taken die komen kijken bij het runnen van een succesvolle online winkel. Als u wilt beginnen met het online verkopen van edelmetalen (of uw huidige operatie wilt vernieuwen), is het vinden van manieren om automatisering te benutten voor verbeterde efficiëntie en nauwkeurigheid een geweldige plek om te beginnen.
Bij nFusion Solutions zetten we ons in om bedrijven die edelmetalen online verkopen te helpen hun producten te prijzen op een manier die is geoptimaliseerd voor maximale winst. Neem vandaag nog contact met ons op om meer te weten te komen over onze toonaangevende goudprijs-API!
