Besitzer von E-Commerce-Shops müssen viele verschiedene Aufgaben übernehmen. Selbst wenn Sie ein talentiertes Team um sich haben (und das ist bei vielen Shopbesitzern zumindest am Anfang nicht der Fall), kann die Bewältigung aller für den Betrieb eines erfolgreichen Online-Shops erforderlichen Aufgaben immer noch mehr als ein Vollzeitjob sein.
Glücklicherweise kommt die Technologie zu Hilfe. Mithilfe von E-Commerce-Automatisierungssoftware können Ladenbesitzer eine Vielzahl von Routineaufgaben rationalisieren und so mehr Zeit darauf verwenden, sich auf das Wachstum ihres Geschäfts zu konzentrieren.
Damit Sie die Möglichkeiten der E-Commerce-Automatisierung voll ausschöpfen können, sehen wir uns zunächst an, was E-Commerce-Automatisierung ist, welche Arten von Automatisierungstools verfügbar sind und wie Unternehmen, die Edelmetalle online verkaufen, mithilfe einer automatisierten Lösung wie nFusion Solutions ihr Geschäft ankurbeln können.
Was ist E-Commerce-Automatisierung?
Bevor wir uns mit den Tools und Best Practices zur Nutzung der E-Commerce-Automatisierung befassen, sollten wir zunächst definieren, was E-Commerce-Automatisierung ist. Dieser Prozess kann viele verschiedene Formen annehmen, aber der allgemeine Zweck von E-Commerce-Automatisierungssoftware besteht darin, die routinemäßigen, zeitaufwändigen Aufgaben zu automatisieren, die für den Betrieb eines Online-Geschäfts unerlässlich sind.
Dazu gehören unter anderem das Einrichten, Starten und Verwalten von Marketingkampagnen, die Auftragsabwicklung und Bestandsverwaltung, die Anpassung der Produktpreise und eine Vielzahl anderer Aufgaben. Durch den Einsatz von Software zur weitestgehenden Automatisierung dieser Aufgaben können Unternehmen Kosten senken und die Effizienz steigern und gleichzeitig das Potenzial für menschliche Fehler verringern.
Die zahlreichen Rollen der Automatisierung im E-Commerce
Wenn Sie davon träumen können, können Sie es auch automatisieren! Das ist vielleicht ein bisschen übertrieben, aber es bleibt eine Tatsache, dass es auf dem Markt eine breite Palette von Lösungen gibt, die darauf ausgelegt sind, eine ebenso breite Palette von E-Commerce-Prozessen zu automatisieren.
Hier ist eine Aufschlüsselung der verschiedenen Rollen, die die Automatisierung derzeit im E-Commerce spielt, und der verschiedenen Prozesse, bei deren Optimierung Automatisierungstools helfen:
Marketing
Die wohl bekannteste Anwendung der Automatisierung im E-Commerce ist die E-Commerce-Marketingautomatisierung. Neben der Rationalisierung des Prozesses zum Einrichten und Verwalten von Marketingkampagnen besteht der größte Vorteil automatisierter E-Commerce-Marketingtools darin, dass Sie damit zeitnahe und personalisierte Marketingbotschaften übermitteln können.
Mithilfe automatisierter Marketingsoftware können Sie beispielsweise in Echtzeit Produktempfehlungen auf Grundlage des Browserverlaufs eines Kunden per Live-Chat senden, Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, automatische Erinnerungen schicken und eine zahllose weitere personalisierte Marketingstrategie umsetzen, die mit manuellen Methoden allein einfach nicht umsetzbar sind.
Dieser zeitgemäße, datengesteuerte und personalisierte Ansatz für das E-Commerce-Marketing, der durch automatisierte Marketingtools ermöglicht wird, ermöglicht es Unternehmen, die Edelmetalle verkaufen, ihre Konversionsraten drastisch zu steigern und mehr Leads in zahlende Kunden umzuwandeln.
Bestandsverwaltung
Für jeden Onlineshop, dem die Kundenzufriedenheit am Herzen liegt, ist die Aufrechterhaltung optimaler Lagerbestände von höchster Priorität; Lieferverzögerungen aufgrund von Lieferrückständen sind schließlich nicht gerade ein Erfolgsrezept für zufriedene Kunden.
Für Unternehmen mit großen Katalogen und hohen Umsätzen kann es allerdings eine Herausforderung sein, den Überblick über die Lagerbestände zu behalten. Glücklicherweise ist dieser Prozess viel einfacher, wenn Sie die Automatisierung nutzen.
Mithilfe automatisierter Bestandsverwaltungstools können Sie Lagerbestände in Echtzeit verfolgen, die Nachfrage prognostizieren und Nachbestellprozesse automatisieren. Dies spart viel Zeit und verringert gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit von Bestandsverwaltungsproblemen wie Lagerausfällen und doppelten Nachbestellungen.
Auftragsabwicklung und -erfüllung
Wenn Kunden hochwertige Artikel wie Edelmetalle kaufen, kann die Zeit zwischen der Bestellung und der Lieferung an ihre Haustür oft nervenaufreibend sein. Um das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, einen Auftragserfüllungsprozess sicherzustellen, der sowohl effizient als auch transparent ist.
Automatisierung hilft dabei, indem sie die Auftragsabwicklung, Kommissionierung, Verpackung und den Versand automatisiert und so für eine zuverlässigere und effizientere Auftragsabwicklung sorgt. Sie stellt sicher, dass Aufträge schnell und – was im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit noch wichtiger ist – korrekt ausgeliefert werden.
Es ist mittlerweile schon ein wiederkehrendes Thema, aber die Verwendung von Automatisierungstools zur Optimierung der Auftragsabwicklung und -erfüllung kann Ihnen und Ihrem Team ebenfalls viel Zeit sparen. Für große E-Commerce-Unternehmen ist die Auftragserfüllung eine der zeit- und ressourcenintensivsten Aufgaben überhaupt. Jede Gelegenheit, diesen Prozess effizienter zu gestalten, sollten Sie nutzen.
Kundenservice und Support
Apropos Kundenvertrauen und -zufriedenheit: Ein hervorragender Kundendienst ist ein weiterer wichtiger Schlüssel, um Ihre Kunden zufrieden und treu zu halten. Tatsächlich ist dies für Unternehmen, die Edelmetalle verkaufen, wohl sogar ein noch wichtigerer Schlüssel als für andere Unternehmen. Ihre Kunden kaufen nicht nur hochwertige Artikel, sondern es gibt auch nicht viel Raum für Innovationen, wenn es um die Produkte selbst geht (Gold und Silber haben sich im Laufe der Jahre nicht allzu sehr verändert). Das bedeutet, dass Dinge wie Branding und die Qualität Ihres Kundendienstes besonders wichtig sind, wenn es darum geht, Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben.
Dennoch gibt es zahlreiche Möglichkeiten, wie E-Commerce-Unternehmen die Automatisierung nutzen können, um ihren Kundensupport zu verbessern. Dinge wie Chatbots für sofortige Hilfe, automatisierte Antworten auf häufige Fragen und KI-gestützte Helpdesk-Systeme, die komplexere Probleme an die entsprechenden menschlichen Mitarbeiter weiterleiten können, können die Qualität und Effizienz Ihrer Support-Services verbessern.
Dies gibt Kunden, die hohe Summen für Edelmetalle ausgeben, eine unschätzbar gute Sicherheit und einen gewichtigen Grund, weiterhin mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen.
Sicherheit und Betrugsprävention
Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, müssen Sie vertrauliche Informationen wie Kreditkartendaten und persönliche Informationen Ihrer Kunden erfassen. Der Schutz dieser Daten vor neugierigen Blicken ist nicht nur ein wichtiger Schlüssel zum Gewinnen des Kundenvertrauens, sondern in vielen Fällen auch eine gesetzliche Anforderung.
Automatisierungstools können die Sicherheitsmaßnahmen Ihres Shops verbessern, indem sie Dinge wie Multi-Faktor-Authentifizierung, Betrugserkennungsalgorithmen und Echtzeit-Transaktionsüberwachung implementieren. Dies hilft Ihnen, Risiken zu minimieren, die Einhaltung von Vorschriften bezüglich Kundendaten aufrechtzuerhalten und Ihren Kunden die Sicherheit zu geben, die sie brauchen, um beim Kauf von Produkten Ihres Unternehmens ein sicheres Gefühl zu haben.
Dynamische Preisstrategien
Bei manchen E-Commerce-Shops ist die Produktpreisgestaltung relativ statisch und erfordert keine großen Anpassungen. Bei Unternehmen, die Edelmetalle verkaufen, ist dies jedoch nicht der Fall. In der Edelmetallbranche hängt die Produktpreisgestaltung vollständig von der Marktentwicklung ab – und der Markt verändert sich ständig, und das jede Minute des Tages.
Die Produktpreise manuell zu aktualisieren, um mit den Markttrends Schritt zu halten, ist für die meisten Unternehmen einfach nicht machbar. Diejenigen, die es versuchen, geraten in der Regel dauerhaft ins Hintertreffen. Mit den richtigen Automatisierungstools können Sie jedoch die Preise Ihrer Produkte automatisch in Echtzeit anpassen, um sie an die Entwicklung auf dem Edelmetallmarkt anzupassen.
Auf diese Weise können Sie die Art von dynamischen Preisstrategien umsetzen, die für Edelmetallunternehmen von entscheidender Bedeutung sind (ohne sich dabei den Rücken brechen zu müssen). Dies gilt zwar möglicherweise nicht für jedes E-Commerce-Unternehmen, aber ein Tool zur automatischen dynamischen Preisgestaltung ist eine der wichtigsten Automatisierungslösungen, die ein Unternehmen, das Edelmetalle verkauft, implementieren kann.
Die besten E-Commerce-Automatisierungstools für Unternehmen, die Edelmetalle verkaufen
Nachdem wir uns nun die verschiedenen Rollen angesehen haben, die Automatisierung im E-Commerce spielen kann, gehen wir einige der besten Tools für jede dieser verschiedenen Rollen durch. Wenn Sie Ihre Abläufe rationalisieren, Kosten senken und die Wahrscheinlichkeit kostspieliger Fehler verringern möchten, sind hier die besten E-Commerce-Automatisierungstools, die Sie einsetzen sollten:
1. Vermarktung: Klaviyo
Klaviyo ist eine der beliebtesten verfügbaren Plattformen für Marketingautomatisierung und ermöglicht Ihnen die Erstellung automatisierter, personalisierter E-Mail- und SMS-Marketingkampagnen. Klaviyo analysiert automatisch Kundendaten, um zeitnahe und personalisierte Marketingbotschaften zu übermitteln. Mit der Plattform können Sie eine breite Palette automatisierter Marketingkampagnen und benutzerdefinierte Regeln zum Auslösen dieser Kampagnen erstellen. Um Ihnen noch mehr Zeit zu sparen, bietet Klaviyo eine beeindruckende Bibliothek mit Vorlagen und vorgefertigten Workflows, sodass Sie Ihre Marketingkampagnen nicht von Grund auf neu erstellen müssen.
Das Beste ist, dass Klaviyo eine intuitive und benutzerfreundliche Benutzeroberfläche bietet, die speziell für E-Commerce- und nicht-technische Benutzer entwickelt wurde. Wenn Sie nach einer leistungsstarken Marketing-Automatisierungsplattform suchen, die sofort einsatzbereit ist, werden Sie an Klaviyo sicher viel Gefallen finden!
2. Bestandsverwaltung: QuickBooks Commerce
QuickBooks Commerce (früher TradeGecko) ist eine All-in-One-Plattform zur Bestandsverwaltung, die Echtzeitverfolgung, Bedarfsprognosen und automatisiertes Nachbestellmanagement bietet. Die Lösung lässt sich nahtlos in alle wichtigen E-Commerce-Plattformen integrieren – einschließlich Shopify und WooCommerce –, sodass Sie mit nur wenigen Klicks mit der Automatisierung der Bestandsverwaltung beginnen können.
Obwohl es auf dem Markt auch andere Lösungen zur automatisierten Bestandsverwaltung gibt, ist QuickBooks Commerce eine der umfassendsten. Mit QuickBooks Commerce können Sie Ihre Lagerbestände in Echtzeit über mehrere Vertriebskanäle und Lager hinweg verfolgen, sodass Sie immer einen genauen Überblick über Ihren Bestand haben. Die Plattform nutzt auch historische Verkaufsdaten, um die zukünftige Nachfrage vorherzusagen und Produkte automatisch nachzubestellen, sodass Sie immer optimale Lagerbestände haben.
3. Auftragsabwicklung und -erfüllung: ShipStation
ShipStation ist eine führende Auftragsverwaltungs- und Versandsoftware, die den Prozess der Auftragsabwicklung vereinfacht. Zunächst einmal konsolidiert ShipStation alle Ihre Bestellungen aus verschiedenen Vertriebskanälen in einer einzigen Schnittstelle. Diese Zentralisierung sorgt für einen effizienteren Abwicklungsprozess und verringert die Wahrscheinlichkeit verpasster Bestellungen und anderer Fehler.
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, automatisiert ShipStation wichtige Aufgaben wie Etikettendruck, Packzettel und Sendungsverfolgung. Sie erhalten außerdem Zugriff auf ermäßigte Tarife von Versandunternehmen und können ein benutzerdefiniertes Tracking-Portal erstellen, damit Kunden den Standort und Status ihrer Bestellungen problemlos verfolgen können.
4. Kundenservice und Support: Zendesk
ZenDesk ist seit seiner Einführung im Jahr 2007 eine der beliebtesten Kundensupportplattformen, und dafür gibt es mehrere Gründe. Zum einen bietet Zendesk eine intuitive und benutzerfreundliche Benutzeroberfläche. Darüber hinaus bietet es viele leistungsstarke Funktionen, mit denen Sie Kundendienstaufgaben rationalisieren und gleichzeitig die Qualität Ihrer Supportdienste verbessern können.
Automatisiertes Ticketmanagement, Chatbots und ein umfassendes Helpdesk-System sind die drei Hauptangebote der Plattform. Die KI-gesteuerten Chatbots von Zendesk können allgemeine Kundenanfragen sofort bearbeiten, schnelle Lösungen bieten und Ihrem Support-Team die Möglichkeit geben, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren. Das automatisierte Ticker-Management-System der Plattform ermöglicht es Ihnen, Workflows zu erstellen, die Tickets basierend auf vordefinierten Kriterien an die entsprechenden Agenten weiterleiten. So wird sichergestellt, dass jedes Ticket an den Agenten weitergeleitet wird, der das Problem am besten lösen kann.
5. Sicherheit und Betrugsprävention: Signafyd
Signifyd ist eine führende Plattform zur Betrugsprävention, die künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzt, um E-Commerce-Unternehmen vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen. Durch die automatische Analyse einer Vielzahl von Datenpunkten – wie Transaktionsmustern und Verhaltenssignalen – kann Signifyd potenzielle Betrugsfälle in Echtzeit identifizieren und blockieren.
Die fortschrittlichen Algorithmen von Signifyd bieten genaue Risikobewertungen, sodass Sie legitime Bestellungen vertrauensvoll genehmigen und gleichzeitig potenziell betrügerische Bestellungen zur weiteren Überprüfung markieren können. Die Plattform bietet außerdem eine Rückbuchungsgarantie, die die Kosten für betrügerische Rückbuchungen übernimmt, falls welche durchfallen, sodass Sie beim Verkauf hochwertiger Produkte wie Edelmetalle vollkommen beruhigt sein können.
6. Dynamische Preisstrategien: nFusion Solutions
nFusion Solutions ist eine Goldpreis-API, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die Edelmetalle online verkaufen. Durch die automatische Überwachung von Marketingtrends in Echtzeit und die entsprechende Anpassung der Produktpreise stellt nFusion Solutions sicher, dass Sie Ihre Edelmetallprodukte immer zum optimalen Preis verkaufen, basierend auf der Marktentwicklung zum genauen Zeitpunkt, an dem ein Kunde seine Bestellung aufgibt.
nFusion Solutions ermöglicht Ihnen nicht nur die mühelose Umsetzung dynamischer Preisstrategien, sondern bietet auch zahlreiche weitere hilfreiche Funktionen für den Online-Goldverkauf, darunter Preiswarnungen bei Marktbewegungen, Spotpreissynchronisierung, interaktive Diagrammerstellung, ein zentrales Dashboard zur Produktpreisgestaltung und mehr.
Wenn es ein Automatisierungstool gibt, das jedes E-Commerce-Unternehmen, das Edelmetalle verkauft, braucht, dann ist es eine Lösung zur automatisierten Produktpreisgestaltung – und es gibt auf dem Markt keine bessere Option als nFusion Solutions!
Abschluss
Die Automatisierung des E-Commerce kann für Unternehmen, die mit all den Aufgaben, die mit dem Betrieb eines erfolgreichen Online-Shops verbunden sind, überfordert sind, ein Lebensretter sein. Wenn Sie mit dem Online-Verkauf von Edelmetallen beginnen möchten (oder Ihren aktuellen Betrieb umgestalten möchten), ist die Suche nach Möglichkeiten zur Nutzung der Automatisierung zur Verbesserung von Effizienz und Genauigkeit ein guter Anfang.
Bei nFusion Solutions möchten wir Unternehmen, die Edelmetalle online verkaufen, dabei helfen, ihre Produkte so zu bepreisen, dass sie maximale Gewinne erzielen. Wenn Sie mehr über unsere branchenführende API für Goldpreise erfahren möchten, kontaktieren Sie uns noch heute!
