Les propriétaires de boutiques en ligne doivent assumer de nombreuses responsabilités. Même si vous disposez d'une équipe talentueuse autour de vous (et, du moins au début, beaucoup de propriétaires de boutiques n'en ont pas), gérer toutes les responsabilités nécessaires à la gestion d'une boutique en ligne prospère peut toujours représenter plus qu'un travail à temps plein.
Heureusement, la technologie est venue à la rescousse. Grâce aux logiciels d’automatisation du commerce électronique, les propriétaires de magasins peuvent rationaliser une grande variété de tâches de routine, ce qui leur permet de consacrer plus de temps à la croissance de leur entreprise.
Pour vous aider à exploiter les pouvoirs de l'automatisation du commerce électronique, examinons ce qu'est l'automatisation du commerce électronique, certains des types d'outils d'automatisation disponibles et comment les entreprises vendant des métaux précieux en ligne peuvent utiliser une solution automatisée comme nFusion Solutions pour dynamiser leurs activités.
Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique ?
Avant de nous plonger dans les outils et les meilleures pratiques pour tirer parti de l'automatisation du commerce électronique, il est probablement judicieux de définir d'abord ce qu'est l'automatisation du commerce électronique. Il s'agit d'un processus qui peut prendre de nombreuses formes différentes, mais l'objectif général des logiciels d'automatisation du commerce électronique est d'automatiser les tâches routinières et chronophages qui sont essentielles à la gestion d'une entreprise en ligne.
Cela peut inclure des tâches telles que la mise en place, le lancement et la gestion de campagnes marketing, l'exécution des commandes et la gestion des stocks, l'ajustement des prix des produits et une multitude d'autres tâches. En utilisant des logiciels pour automatiser ces tâches autant que possible, les entreprises peuvent réduire les coûts et améliorer l'efficacité tout en réduisant le risque d'erreur humaine.
Les nombreux rôles de l'automatisation dans le commerce électronique
Si vous pouvez en rêver, vous pouvez l’automatiser ! Même si cela peut paraître un peu exagéré, il n’en demeure pas moins qu’il existe sur le marché une large gamme de solutions conçues pour automatiser un éventail tout aussi large de processus de commerce électronique.
Voici une analyse des différents rôles que joue actuellement l'automatisation dans le commerce électronique et des différents processus que les outils d'automatisation contribuent à rationaliser :
Commercialisation
L'utilisation la plus connue de l'automatisation dans le commerce électronique est sans doute l'automatisation du marketing du commerce électronique. En plus de simplifier le processus de configuration et de gestion des campagnes marketing, le principal avantage des outils de marketing automatisés du commerce électronique est qu'ils vous permettent de diffuser des messages marketing opportuns et personnalisés.
Par exemple, un logiciel de marketing automatisé vous permet d'envoyer des recommandations de produits en temps réel via le chat en direct en fonction de l'historique de navigation d'un client, d'envoyer des rappels automatisés aux clients qui ont abandonné leur panier et d'exécuter une gamme illimitée d'autres stratégies de marketing personnalisées qui ne sont tout simplement pas réalisables en utilisant uniquement des méthodes manuelles.
Cette approche opportune, axée sur les données et personnalisée du marketing du commerce électronique que les outils de marketing automatisés débloquent permet aux entreprises vendant des métaux précieux d'augmenter considérablement leurs taux de conversion et de transformer davantage de prospects en clients payants.
Gestion des stocks
Maintenir des niveaux de stock optimaux est une priorité essentielle pour toute boutique en ligne soucieuse de la satisfaction de ses clients ; après tout, les retards d'expédition dus aux articles en rupture de stock ne sont pas exactement une recette pour des clients satisfaits.
Pour les entreprises disposant de catalogues volumineux et réalisant des ventes importantes, le suivi des niveaux de stock peut toutefois s'avérer difficile. Heureusement, ce processus est beaucoup moins compliqué lorsque vous tirez parti de l'automatisation.
Les outils de gestion automatisée des stocks vous permettent de suivre les niveaux de stock en temps réel, de prévoir la demande et d'automatiser les processus de réapprovisionnement. Cela permet de gagner beaucoup de temps tout en réduisant le risque de problèmes de gestion des stocks tels que les ruptures de stock et les réapprovisionnements en double.
Traitement et exécution des commandes
Lorsque les clients achètent des articles de grande valeur, comme des métaux précieux, le délai entre le moment où la commande est passée et celui où elle arrive à leur porte peut souvent être éprouvant. Pour maintenir la confiance et la satisfaction des clients, il est essentiel de garantir un processus d'exécution des commandes à la fois efficace et transparent.
L'automatisation permet d'y parvenir en automatisant les tâches de traitement, de prélèvement, d'emballage et d'expédition des commandes pour une exécution des commandes plus fiable et plus efficace. Elle garantit que les commandes sont livrées rapidement et, ce qui est encore plus important en termes de satisfaction client, correctement.
C'est déjà un thème récurrent à ce stade, mais l'utilisation d'outils d'automatisation pour rationaliser le traitement et l'exécution des commandes peut également vous faire gagner beaucoup de temps, à vous et à votre équipe. Pour les grandes opérations de commerce électronique, l'exécution des commandes est l'une des tâches les plus chronophages et les plus gourmandes en ressources. Toute opportunité de rendre ce processus plus efficace mérite d'être exploitée.
Service et assistance à la clientèle
En parlant de confiance et de satisfaction des clients, offrir un excellent service client est un autre élément clé pour fidéliser et satisfaire vos clients. En fait, c'est sans doute un élément clé encore plus important pour les entreprises qui vendent des métaux précieux que pour les autres entreprises. Non seulement vos clients achètent des articles de grande valeur, mais il n'y a pas beaucoup de place pour l'innovation en ce qui concerne les produits eux-mêmes (l'or et l'argent n'ont pas beaucoup changé au fil des ans). Cela signifie que des éléments tels que l'image de marque et la qualité de vos services d'assistance sont particulièrement importants pour démarquer votre entreprise de la concurrence.
Cela étant dit, les entreprises de commerce électronique disposent de nombreuses façons de tirer parti de l’automatisation pour améliorer leurs services d’assistance client. Des outils tels que les chatbots pour une assistance instantanée, les réponses automatisées aux questions courantes et les systèmes d’assistance basés sur l’IA capables de diriger les problèmes plus complexes vers les agents humains appropriés peuvent tous améliorer la qualité et l’efficacité de vos services d’assistance.
Cela donne aux clients qui dépensent de grosses sommes d’argent pour des métaux précieux une tranquillité d’esprit inestimable et une raison puissante de continuer à faire affaire avec votre entreprise.
Sécurité et prévention de la fraude
Gérer une boutique en ligne nécessite de collecter des informations sensibles telles que les données de carte de crédit et les informations personnelles de vos clients. La protection de ces données contre les regards indiscrets est non seulement essentielle pour gagner la confiance des clients, mais constitue également, dans de nombreux cas, une exigence réglementaire.
Les outils d'automatisation peuvent améliorer les mesures de sécurité de votre magasin en mettant en œuvre des éléments tels que l'authentification multifacteur, des algorithmes de détection de fraude et une surveillance des transactions en temps réel. Cela vous aide à atténuer les risques, à maintenir la conformité avec les réglementations concernant les données des clients et à offrir à vos clients la tranquillité d'esprit dont ils ont besoin pour se sentir à l'aise lorsqu'ils achètent des produits auprès de votre entreprise.
Stratégies de tarification dynamique
Pour certaines boutiques en ligne, les prix des produits sont relativement statiques et ne nécessitent pas beaucoup d'ajustements. Pour les entreprises qui vendent des métaux précieux, ce n'est cependant pas le cas. Dans le secteur des métaux précieux, les prix des produits dépendent entièrement de l'évolution du marché, qui est en constante évolution à chaque instant de la journée.
La plupart des entreprises ne peuvent pas mettre à jour manuellement les prix de leurs produits pour suivre les tendances du marché. Celles qui essaient de le faire finissent généralement par être en retard. Cependant, avec les bons outils d'automatisation, vous pouvez ajuster automatiquement le prix de vos produits en temps réel pour qu'il corresponde à l'évolution du marché des métaux précieux.
Cela vous permet d'exécuter le type de stratégies de tarification dynamique qui sont essentielles pour les entreprises de métaux précieux (sans avoir à vous casser le dos dans le processus). Bien que cela ne soit pas vrai pour toutes les entreprises de commerce électronique, un outil de tarification dynamique automatisée est l'une des solutions d'automatisation les plus essentielles qu'une entreprise vendant des métaux précieux puisse mettre en œuvre.
Les meilleurs outils d'automatisation du commerce électronique pour les entreprises vendant des métaux précieux
Maintenant que nous avons examiné les différents rôles que l'automatisation peut jouer dans le commerce électronique, passons en revue certains des meilleurs outils pour chacun de ces différents rôles. Si vous souhaitez rationaliser vos opérations, réduire vos dépenses et réduire le risque d'erreurs coûteuses, voici les meilleurs outils d'automatisation du commerce électronique à adopter :
1. Marketing : Klaviyo
Klaviyo est l'une des plateformes d'automatisation du marketing les plus populaires. Elle vous permet de créer des campagnes de marketing par e-mail et SMS automatisées et personnalisées. Klaviyo fonctionne en analysant automatiquement les données des clients afin de diffuser des messages marketing à la fois opportuns et personnalisés. La plateforme vous permet de créer une large gamme de campagnes marketing automatisées et de règles personnalisées pour déclencher ces campagnes. Pour vous aider à gagner encore plus de temps, Klaviyo propose une bibliothèque impressionnante de modèles et de flux de travail prédéfinis afin que vous n'ayez pas à créer vos campagnes marketing à partir de zéro.
Mieux encore, Klaviyo dispose d'une interface utilisateur intuitive et facile à utiliser, spécialement conçue pour le commerce électronique et les utilisateurs non techniques. Si vous recherchez une plateforme d'automatisation du marketing puissante et prête à l'emploi, vous trouverez certainement de nombreux avantages à Klaviyo !
2. Gestion des stocks : QuickBooks Commerce
QuickBooks Commerce (anciennement connu sous le nom de TradeGecko) est une plateforme de gestion des stocks tout-en-un qui permet un suivi en temps réel, des prévisions de la demande et une gestion automatisée des réapprovisionnements. Il s'agit d'une solution qui s'intègre parfaitement à toutes les principales plateformes de commerce électronique, notamment Shopify et WooCommerce, afin que vous puissiez commencer à automatiser la gestion des stocks en quelques clics.
Bien qu'il existe d'autres solutions de gestion automatisée des stocks sur le marché, QuickBooks Commerce est l'une des plus complètes. Avec QuickBooks Commerce, vous pouvez suivre vos niveaux de stock en temps réel sur plusieurs canaux de vente et entrepôts, ce qui vous garantit une vue précise de votre inventaire en permanence. La plateforme exploite également les données de vente historiques pour prédire la demande future et réorganiser automatiquement les produits afin que vous disposiez toujours de niveaux de stock optimaux.
3. Traitement et exécution des commandes : ShipStation
ShipStation est un logiciel de gestion des commandes et d'expédition de premier plan conçu pour simplifier le processus d'exécution des commandes. Pour commencer, ShipStation consolide toutes vos commandes provenant de différents canaux de vente dans une seule interface. Cette centralisation permet un processus d'exécution plus efficace et réduit le risque de commandes manquées et d'autres erreurs.
Une fois la commande passée, ShipStation automatise les tâches clés telles que l'impression des étiquettes, les bordereaux d'expédition et le suivi des expéditions. Il vous donne également accès à des tarifs réduits auprès des transporteurs et vous permet de créer un portail de suivi personnalisé afin que les clients puissent facilement suivre l'emplacement et le statut de leurs commandes.
4. Service client et assistance : Zendesk
ZenDesk est l'une des plateformes de support client les plus populaires depuis son lancement en 2007, et ce pour plusieurs raisons. Zendesk propose une interface intuitive et conviviale. Elle propose également de nombreuses fonctionnalités puissantes pour vous aider à rationaliser les tâches de service client tout en améliorant la qualité de vos services d'assistance.
La gestion automatisée des tickets, les chatbots et un système d'assistance complet sont les trois principales offres de la plateforme. Les chatbots basés sur l'IA de Zendesk peuvent traiter instantanément les demandes courantes des clients, en fournissant des solutions rapides et en libérant votre équipe d'assistance pour se concentrer sur des problèmes plus complexes. Le système de gestion automatisée des tickets de la plateforme, quant à lui, vous permet de créer des workflows qui orientent les tickets vers les agents appropriés en fonction de critères prédéfinis, garantissant ainsi que chaque ticket est dirigé vers l'agent le plus à même de gérer le problème.
5. Sécurité et prévention de la fraude : Signafyd
Signifyd est une plateforme de prévention de la fraude de premier plan qui s'appuie sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour protéger les entreprises de commerce électronique contre les activités frauduleuses. En analysant automatiquement un large éventail de points de données, tels que les modèles de transaction et les signaux comportementaux, Signifyd est en mesure d'identifier et de bloquer les cas potentiels de fraude en temps réel.
Les algorithmes avancés de Signifyd fournissent des évaluations de risques précises, vous permettant d'approuver les commandes légitimes en toute confiance tout en signalant les commandes potentiellement frauduleuses pour un examen plus approfondi. La plateforme offre également une garantie de rétrofacturation, couvrant le coût des rétrofacturations frauduleuses si l'une d'entre elles passe inaperçue, afin que vous puissiez avoir l'esprit tranquille lorsque vous vendez des produits de grande valeur tels que des métaux précieux.
6. Stratégies de tarification dynamique : nFusion Solutions
nFusion Solutions est une API de prix de l'or conçue spécifiquement pour les entreprises qui vendent des métaux précieux en ligne. En surveillant automatiquement les tendances marketing en temps réel et en ajustant les prix des produits en conséquence, nFusion Solutions garantit que vous vendez toujours vos produits en métaux précieux au prix optimal en fonction de l'évolution du marché au moment exact où un client passe sa commande.
En plus de vous permettre d'exécuter sans effort des stratégies de tarification dynamique, nFusion Solutions propose également de nombreuses autres fonctionnalités utiles pour vendre de l'or en ligne, notamment des alertes de prix sur les mouvements du marché, la synchronisation des prix au comptant, des graphiques interactifs, un tableau de bord centralisé des prix des produits, etc.
S'il existe un outil d'automatisation dont chaque entreprise de commerce électronique vendant des métaux précieux a besoin, c'est une solution de tarification automatisée des produits - et il n'y a pas de meilleure option sur le marché que nFusion Solutions !
Conclusion
L'automatisation du commerce électronique peut être une bouée de sauvetage pour les entreprises qui sont submergées par toutes les tâches nécessaires à la gestion d'une boutique en ligne réussie. Si vous souhaitez commencer à vendre des métaux précieux en ligne (ou réorganiser votre activité actuelle), trouver des moyens de tirer parti de l'automatisation pour améliorer l'efficacité et la précision est un excellent point de départ.
Chez nFusion Solutions, nous nous engageons à aider les entreprises qui vendent des métaux précieux en ligne à fixer le prix de leurs produits de manière optimisée pour maximiser leurs profits. Pour en savoir plus sur notre API de prix de l'or, leader du secteur, n'hésitez pas à nous contacter dès aujourd'hui !
