L'histoire du CMI
Situé à Phoenix, en Arizona, CMI est un négociant en métaux précieux qui facilite les échanges entre les marchés de gros et de détail. Ils sont en affaires depuis 1973 et vendent des pièces et des lingots d'or, d'argent, de platine et de palladium. CMI compte 12 employés et réalise entre $125 et $150 millions de transactions par an. CMI dispose de deux sites Web principaux et d'une application, mais toutes les transactions s'effectuent par téléphone.
CMI travaille avec nFusion Solutions depuis près d'une décennie. Ils utilisent une application créée par nFusion, le flux de données et le catalogue de tarification des produits.
CMI est confronté à des transactions lentes et à la précision des prix
Précision des prix
Ensuite, il y avait la question de l’exactitude. Avant de travailler avec nFusion, les employés de CMI devaient mettre à jour une feuille de calcul Excel pour effectuer une transaction, ce qui laissait beaucoup de place à l'erreur humaine. "Si quelqu'un m'achète 20 onces d'or et que je les mets dans la mauvaise colonne, j'ai maintenant 40 onces de moins", explique Estes. De plus, CMI a généralement une marge bénéficiaire d'environ 2%. Par conséquent, si le prix au comptant n’était pas exact, il y avait un risque que CMI finisse par perdre de l’argent sur les transactions.
Entrez dans les solutions nFusion
Estes savait que CMI devait mettre à jour ses processus pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. C’est là que nFusion est entré en scène. CMI a acheté le flux de données et le catalogue de prix des produits de nFusion pour les utiliser sur ses deux sites Web et son application. CMI a également intégré son CRM Salesforce au catalogue de prix des produits de nFusion.
Estes savait que CMI perdait des ventes lorsque les clients appelaient et ne parvenaient pas à joindre un employé. « Si un client ne réussissait pas du premier ou du deuxième essai, il irait littéralement ailleurs », dit-il.
Les résultats
Les transactions sont deux fois plus rapides
Avant de travailler avec nFusion, les employés rédigeaient les transactions à la main. Il faudrait 12 à 15 minutes pour finaliser une transaction. Avec les produits nFusion, cela ne prend que six minutes.
À l’été 2022, CMI a enregistré son volume de transactions le plus élevé jamais enregistré. «Il n'y en avait que deux ici parce que tout le monde était malade ou en vacances», explique Estes. « Avec seulement deux d’entre nous, nous avons probablement écrit 30% de transactions de plus que nous n’en avons jamais eu avec une équipe complète. Sans nFusion, nous n'aurions pas pu faire cela.
Données précises qui se mettent automatiquement à jour
Depuis qu'il utilise les produits nFusion, Estes n'a plus à se soucier des données inexactes qui peuvent coûter de l'argent à son entreprise. De plus, le produit de nFusion a considérablement réduit le risque d'erreur humaine tout en faisant gagner du temps aux employés.
Grâce au catalogue de produits, Estes peut mettre à jour simultanément les sites Web et l'application de CMI. « Il me suffit de mettre l'image, le verbiage et le prix, puis de cocher une case, puis le tout sera mis en ligne sur les trois sites », dit-il.
Estes était particulièrement reconnaissant pour les produits nFusion lorsque Covid-19 a frappé. "En 2020, le 16 mars, l’enfer s’est déchaîné et les gens achetaient tout », raconte Estes. « Le commutateur est devenu fou et vous ne pouviez pas le mettre à jour assez rapidement. » Grâce à nFusion, Estes a pu installer un commutateur automatisé. "Le changement coûte généralement environ 3 dollars, mais c'était presque $30", dit-il. « Avec les métaux précieux, nous travaillons sur une marge bénéficiaire de 2%. À $1 800, $36 représente 2 %, donc au moment où nous l'expédierons, nous aurons perdu de l'argent sur de nombreuses transactions.
Rentabilité accrue
L'intégration des produits nFusion à Salesforce a permis à CMI d'augmenter sa rentabilité. "En l'intégrant à Salesforce, je peux savoir où je gagne le plus d'argent », explique Estes. "Je peux voir quel produit est le plus rentable, et ce serait un produit que je voudrais promouvoir plus que d'autres produits."
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