La historia de CMI
Ubicado en Phoenix, Arizona, CMI es un comerciante de metales preciosos que facilita las transacciones entre los mercados mayorista y minorista. Ha estado en el negocio desde 1973 y vende monedas y lingotes de oro, plata, platino y paladio. CMI tiene 12 empleados y realiza entre $125 y $150 millones en transacciones al año. CMI tiene dos sitios web principales y una aplicación, pero todas las transacciones se realizan por teléfono.
CMI ha estado trabajando con nFusion Solutions durante casi una década. Utilizan una aplicación creada por nFusion, Data Feed y Product Pricing Catalog.
CMI tuvo problemas con transacciones lentas y precisión de precios
Precisión de precios
Luego estaba la cuestión de la precisión. Antes de trabajar con nFusion, los empleados de CMI tenían que actualizar una hoja de cálculo de Excel para realizar una transacción y había mucho margen para el error humano. "Si alguien me compró 20 onzas de oro y lo pongo en la columna equivocada, ahora me faltan 40 onzas", dice Estes. Además, CMI suele tener un margen de beneficio de alrededor de 2%. Por lo tanto, si el precio al contado no era exacto, existía la posibilidad de que CMI terminara perdiendo dinero en transacciones.
Ingrese a las soluciones nFusion
Estes sabía que CMI necesitaba actualizar su proceso para mantenerse por delante de la competencia. Ahí es donde nFusion entró en escena. CMI compró el catálogo de precios de productos y el suministro de datos de nFusion para utilizarlo en sus dos sitios web y su aplicación. CMI también integró su Salesforce CRM con el catálogo de precios de productos de nFusion.
Estes sabía que CMI estaba perdiendo ventas cuando los clientes llamaban y no podían comunicarse con un empleado. "Si un cliente no logra comunicarse en el primer o segundo intento, literalmente se iría a otro lugar", afirma.
Los resultados
Las transacciones son dos veces más rápidas
Antes de trabajar con nFusion, los empleados escribían las transacciones a mano. Se necesitarían entre 12 y 15 minutos para completar una operación. Con los productos de nFusion, sólo lleva seis minutos.
En el verano de 2022, CMI tuvo el mayor volumen de transacciones de su historia. “Aquí solo había dos porque todos estaban enfermos o de vacaciones”, dice Estes. “Con solo dos de nosotros, escribimos probablemente 30% más de operaciones que las que jamás habíamos tenido con un equipo completo. Sin nFusion, no hubiéramos podido hacer eso".
Datos precisos que se actualizan automáticamente
Desde que utiliza los productos de nFusion, Estes ya no tiene que preocuparse por datos inexactos que pueden costarle dinero a su empresa. Además, el producto de nFusion redujo drásticamente la posibilidad de error humano y al mismo tiempo ahorró tiempo a los empleados.
Con el catálogo de productos, Estes puede actualizar los sitios web y la aplicación de CMI simultáneamente. "Sólo tengo que poner la imagen, la palabrería y el precio, y luego marcar una casilla de verificación, y luego se activa en los tres sitios", dice.
Estes estaba especialmente agradecido por los productos de nFusion cuando llegó el Covid-19. “En 2020, el 16 de marzo, se desató el infierno y la gente estaba comprando todo”, dice Estes. "El cambio se volvió loco y no se podía actualizar lo suficientemente rápido". Gracias a nFusion, Estes pudo instalar un cambio automatizado. "El cambio suele costar unos 3 dólares, pero era casi $30", dice. “Con los metales preciosos, estamos trabajando en un margen de beneficio de 2%. A $1,800, $36 es dos por ciento, por lo que para cuando lo enviemos, habremos perdido dinero en muchas transacciones”.
Mayor rentabilidad
La integración de los productos de nFusion con Salesforce ha permitido a CMI aumentar su rentabilidad. “Al integrarlo con Salesforce, puedo saber dónde estoy ganando más dinero”, afirma Estes. "Puedo ver qué producto es el más rentable y ese sería un producto que me gustaría promocionar más que otros productos".
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